您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
在过去一年中，您购买或维修过以下哪些品类的家电？（可多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（油烟机、灶具、烤箱、洗碗机）
生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）
个人护理电器（电吹风、剃须刀）
其他
您主要通过哪种渠道购买家电？
线下实体店（苏宁、国美等）
品牌官方旗舰店/体验店
线上综合电商平台（京东、天猫）
品牌官方网站
二手交易平台
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您最近一次购买家电的渠道的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在购买家电时，您最看重的三个核心因素是什么？（请选择最重要的一项）
产品价格与性价比
品牌口碑与信誉
产品功能与技术创新
售后服务政策（保修期、退换货）
节能环保与能耗等级
外观设计与家居搭配
请对您最近一次购买家电的“售前咨询与导购服务”满意度进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买家电的“送货与安装服务”满意度进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过安装或调试问题，请简要描述当时的情况及您的处理方式。
当家电需要维修时，您首选的报修渠道是？
品牌官方客服热线/公众号
购买渠道（如苏宁、京东）的售后服务
第三方维修平台（如啄木鸟、鲁班到家）
社区附近的个体维修店
其他
请对您最近一次家电维修服务的“响应速度（从报修到联系）”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次家电维修服务的“维修师傅的专业技能”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次家电维修服务的“收费透明度与合理性”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前苏州家电维修服务最需要改进的方面是？
降低维修费用
提高维修速度（缩短等待时间）
提升维修人员专业水平与态度
增强收费透明度，杜绝乱收费
提供更便捷的上门服务预约
延长官方保修期或提供延保服务
您希望家电品牌或零售商提供哪些增值服务？（可多选）
免费上门检测与保养
以旧换新补贴
延长保修服务
会员专属折扣与活动
家电使用技巧线上课程
废旧家电环保回收
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
对于提升苏州家电行业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上