您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源部
财务部
工程部
安保部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
根据您的观察，您认为“酒店的地理位置与交通便利性”对客人选择我们酒店的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，您认为“客房的清洁度与舒适度”对客人选择我们酒店的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，您认为“酒店的整体价格与性价比”对客人选择我们酒店的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，您认为“前台服务的效率与态度”对客人入住体验的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，您认为“餐饮服务的质量与多样性”对客人选择或推荐我们酒店的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客人在预订酒店时，主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）
OTA平台（如携程、美团）
酒店官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
亲友/同事推荐
商务协议公司
旅行社
其他
您认为目前我们酒店在“线上评价与口碑”方面的表现如何？
非常出色，是核心优势
表现良好，有提升空间
表现一般，需要改进
表现较差，亟待提升
不了解
您认为我们酒店在以下哪些设施或服务方面具有竞争优势？（可多选）
免费高速Wi-Fi
健身中心/游泳池
会议室/宴会厅
停车场
特色餐饮
亲子设施
商务中心
其他
您认为我们酒店在以下哪些方面最需要改进以吸引更多客人？（可多选）
硬件设施维护与更新
服务响应速度
员工服务态度与专业性
营销推广力度
价格策略与灵活性
卫生清洁标准
数字化体验（如在线预订、入住）
其他
您认为“酒店的品牌声誉与知名度”在武汉市场对我们的影响有多大？
决定性影响
重要影响
一般影响
影响较小
几乎没有影响
您是否经常收到客人关于“安全与隐私”方面的询问或反馈？
您认为酒店为员工提供的“产品与服务知识培训”，对您理解客人需求并影响其决策的帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“特殊需求满足能力”（如无障碍客房、过敏餐食等）在吸引特定客群方面的重要性如何？
非常重要，是差异化关键
比较重要
一般重要
不太重要
不重要
请分享一个您亲身经历的、成功影响客人选择我们酒店的案例或关键服务瞬间。
基于您的岗位经验，请提出一条最具体的建议，以提升我们酒店在武汉市场的购买吸引力。
基于您对酒店产品和服务的了解，您有多大意愿向您的亲友推荐入住我们酒店？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）