华北地区酒店品牌忠诚度客户满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您参与本次调查,旨在了解您对华北地区酒店服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最近一次入住华北地区的酒店是在哪个城市?
北京
天津
石家庄
太原
呼和浩特
其他
您最近一次入住的是哪一类型的酒店?
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假型酒店
精品设计酒店
您是通过何种渠道预订该酒店的?
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请对您最近一次入住的酒店的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择该酒店品牌的最主要原因是什么?
品牌信誉与知名度
地理位置便利
价格合理
会员权益与积分
过往良好的入住体验
他人推荐
在酒店服务中,您最看重以下哪些方面?(可多选)
前台服务效率与态度
客房的清洁与舒适度
早餐的品质与种类
酒店设施(如健身房、泳池)
Wi-Fi速度与稳定性
停车便利性
性价比
请对您最近入住酒店的客房清洁与维护状况进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店前台/礼宾服务的响应速度与专业性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否是该酒店品牌忠诚度计划(会员计划)的会员?
是,我是高级会员
是,我是普通会员
不是,但我考虑加入
不是,且不打算加入
酒店的会员计划/忠诚度计划在哪些方面吸引了您或您认为需要改进?(可多选)
积分累积与兑换价值
会员专属价格或优惠
客房升级机会
延迟退房等礼遇
沟通与个性化服务
我认为该计划没有吸引力
不适用
与华北地区其他同档次酒店品牌相比,您认为该品牌的性价比如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
如果该酒店价格上调10%,您继续选择该品牌的可能性有多大?
肯定会继续选择
可能会继续选择
不确定,会对比其他选择
很可能不会选择
肯定不会选择
哪些因素最有可能促使您尝试一个新的酒店品牌?(可多选)
显著的价格优势
更好的地理位置
朋友或网友的强烈推荐
新颖的设计或特色主题
更丰富的会员权益
对现有品牌感到厌倦
总体而言,您对该酒店品牌在华北地区的形象和声誉评价如何?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内,您计划入住华北地区酒店的频率大约是?
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请分享一次您在华北地区酒店入住时最满意或最不满意的经历,以及原因。
    ____________
对于提升华北地区酒店的服务与体验,您还有哪些具体的建议或期待?
    ____________

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