在过去一年中，您乘坐华北地区（如国航、东航、海航等）航班的频率是？
每月多次
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
几乎不乘坐
您通常选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
航线网络覆盖
常旅客计划（里程/积分）
机上服务与餐食
座椅舒适度与空间
品牌声誉与安全记录
线上购票与值机体验
您是否有固定的、最常选择的华北地区主要航空公司？
是，有固定首选
否，主要看价格和时刻
否，主要看航线
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常选择的航空公司的“航班准点与延误处理”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常选择的航空公司的“值机与登机流程（含线上值机）”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常选择的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常选择的航空公司的“机上服务（如餐饮、娱乐、乘务员态度）”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常选择的航空公司的“常旅客计划（积分累积与兑换）”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注册了该航空公司的官方会员（常旅客计划）？
是，并且经常使用
是，但很少使用
否，但计划注册
否，不感兴趣
哪些因素会促使您尝试或转向另一家航空公司？（最多选3项）
竞争对手价格显著更低
竞争对手航线/时刻更优
对现有航空公司服务不满
竞争对手的常旅客计划更有吸引力
品牌营销或促销活动
亲友推荐
当您遇到航班延误、取消或行李问题等不愉快经历时，您通常会如何处理？
向航空公司客服投诉并寻求解决
在社交媒体或旅行平台发布评价
向民航局等监管机构投诉
自认倒霉，下次可能不再选择
视情况而定，不一定会投诉
您认为航空公司处理客户投诉的效率和效果如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或进行购票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理商
企业差旅服务商
其他
您希望航空公司未来在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）
提升航班准点率
优化机上餐食质量与选择
增加座椅间距或升级座椅
提供更灵活、有价值的常旅客权益
改善APP/小程序功能（如自助改签）
推出更多个性化服务（如选餐、选座）
加强绿色环保举措
提升不正常航班时的服务与补偿
请留下您对华北地区航空服务最具体的一个建议或期望。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上