天津市酒店服务质量与需求痛点调查

尊敬的宾客,您好!我们正在进行一项关于天津市酒店服务质量的调研,旨在了解您的真实入住体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平,为您提供更优质的住宿体验。本次问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您最近一次在天津入住的是哪一类酒店?
经济型/快捷酒店
中端商务/精品酒店
高端/五星级酒店
度假/主题酒店
公寓式酒店/服务式公寓
您此次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您入住的这家酒店?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店的客房清洁度与舒适度进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店的前台服务效率与态度进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店的餐饮服务(如有)质量与口味进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店的Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您本次入住过程中,以下哪些方面让您感到满意?(可多选)
办理入住/退房效率
客房设施与卫生
员工服务态度
早餐/餐饮质量
交通与地理位置
性价比
酒店安全与环境
其他
在您本次入住过程中,遇到了哪些问题或痛点?(可多选)
客房设施老旧或损坏
卫生状况不佳
噪音问题(隔音差、外部噪音等)
网络连接不畅
服务响应速度慢
员工服务态度冷漠
停车不便
早餐种类单一或质量差
价格与体验不符
未遇到明显问题
您认为酒店在提升服务方面,最应优先改进的是?
硬件设施维护与更新
员工服务培训与态度
卫生清洁标准
餐饮质量与多样性
智能化服务(如快速入住、客房控制)
价格策略与性价比
您在选择天津的酒店时,最看重哪些因素?(可多选)
价格
地理位置/交通
用户评价/口碑
品牌知名度
客房设施与舒适度
免费Wi-Fi
免费早餐
停车便利性
商务中心/会议室
您通常通过什么渠道预订天津的酒店?
在线旅行平台(如携程、美团)
酒店官方网站/APP
旅行社
电话直接预订
公司协议渠道
其他
对于天津酒店业的服务提升,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您来自?
天津市
国内其他城市
港澳台地区
海外

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建