您目前在酒店担任的职位类别是？
前厅部（接待、礼宾等）
客房部（房务、清洁等）
餐饮部（餐厅、宴会等）
销售与市场部
行政与人力资源部
工程与安保部
酒店管理层
其他
您在该职位上的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在酒店的星级或主要定位是？
经济型/连锁酒店
中端/商务酒店
高端/奢华酒店
精品/设计酒店
度假村/特色酒店
总体而言，您认为当前工作中的压力水平如何？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下工作内容中，您感到压力最大的来源是哪些？（可多选）
高强度/不规律的工作时长
处理客人投诉与突发事件
高标准的服务质量要求
部门内部沟通协调
跨部门协作与资源争夺
业绩指标与销售任务
新技能学习与系统操作
职业晋升与发展的不确定性
工作与家庭难以平衡
其他
您认为，来自“客人”的压力最主要体现在？
不合理或过高的期望
不尊重或粗鲁的言行
沟通困难（如语言、文化差异）
突发状况处理（如生病、物品遗失）
线上差评的负面影响
其他
您认为，来自“酒店管理/制度”的压力最主要体现在？
绩效考核标准严苛
培训不足但要求高
人手长期短缺
流程繁琐效率低下
企业文化缺乏支持感
薪酬福利缺乏竞争力
其他
当您感到工作压力大时，通常会通过哪些方式应对？（可多选）
向同事倾诉
向家人朋友倾诉
独自承受/自我消化
寻求上级或人力资源部帮助
进行体育锻炼或兴趣爱好
寻求专业心理咨询
暂时休假或调整
其他
您所在的酒店是否提供员工心理支持或压力管理相关的项目（如EAP）？
有，且我知道如何使用
有，但我不是很了解
据我所知没有
不确定
您认为酒店管理层对员工心理压力和福祉的关注程度如何？（1分表示毫不关注，5分表示非常关注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些方面可以更有效地帮助员工减压？（可多选）
优化排班制度，保障休息
增加人手，降低人均工作量
提供更系统的岗前与在岗培训
建立更顺畅的内部沟通与反馈渠道
组织团队建设与文娱活动
提供心理咨询或压力管理讲座
改善员工福利（如餐食、住宿）
营造更包容、鼓励的工作氛围
其他
在华东地区酒店业，您认为季节性波动（如旅游旺季）带来的压力影响有多大？
影响巨大，是主要压力源
影响较大，但可以预期和准备
有一定影响，但尚可应对
影响很小
您认为数字化工具（如PMS系统、在线预订平台、客服机器人）的普及，对您的工作压力有何影响？
显著增加了压力（如系统复杂、需不断学习）
既有增加也有减少（效率提升但要求更高）
显著减少了压力（使工作更便捷高效）
没有明显影响
综合考虑薪酬、环境、发展等因素，您有多大可能向朋友推荐来您所在的酒店工作？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
展望未来一年，您对自己职业发展的信心如何？
非常有信心，有明确规划
比较有信心，但存在不确定性
信心一般，感到迷茫
不太有信心，考虑转行
对于酒店行业如何更好地支持员工心理健康、降低工作压力，您还有哪些具体的建议或期望？