在过去12个月内，您乘坐过以下哪家（或哪几家）航空公司的航班？（请选择您最常乘坐的一家）
中国国际航空 (Air China)
中国东方航空 (China Eastern)
中国南方航空 (China Southern)
海南航空 (Hainan Airlines)
厦门航空 (Xiamen Airlines)
四川航空 (Sichuan Airlines)
其他国内航空公司
国外航空公司
您乘坐该航空公司航班的平均频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
每年1次或更少
您是否是该航空公司的常旅客计划（如国航知音、东方万里行等）会员？
是，高级会员（金卡/白金卡等）
是，普通会员
不是
总体而言，您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）
请对该航空公司【航班准点率】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【值机服务（柜台/自助值机）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【客舱服务（空乘态度、响应速度）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【机上餐食与饮品】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【座椅舒适度与客舱环境】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【行李托运服务】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【官方App/网站（购票、值机、查询）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该航空公司【常旅客计划（积分累积、兑换、会员权益）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下因素中，哪些对您选择航空公司最为重要？（请选择最重要的3项）
票价
航班时刻
航线网络覆盖
航班准点率
常旅客计划
机上服务与餐食
品牌声誉
机型与机龄
售后服务（如客票变更、投诉处理）
您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或进行互动？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微信、微博）
朋友/同事推荐
机场广告/体验
如果该航空公司票价略高于竞争对手，您仍然会选择它的可能性有多大？
极有可能，我是忠实客户
比较可能，如果服务有优势
不确定，看具体情况
不太可能，价格是主要因素
完全不可能
当航班出现延误或取消等不正常情况时，您对该航空公司的处理方式和沟通满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过
您认为该航空公司在提升客户忠诚度和满意度方面，最需要改进的一点是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上