重庆市航空使用频率用户体验调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次重庆市航空用户体验调查。本问卷旨在了解您使用航空服务的频率及相关体验,以帮助我们为您提供更优质的服务。您的所有回答将被严格保密,仅用于统计分析。问卷预计需要5-8分钟完成,感谢您的支持与配合!
在过去一年中,您乘坐飞机(包括从重庆出发、到达重庆或经停重庆的航班)的频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您乘坐飞机出行的主要目的是?(最多选3项)
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/培训
其他
您最常选择的重庆机场是?
重庆江北国际机场 (CKG)
重庆万州五桥机场 (WXN)
重庆黔江武陵山机场 (JIQ)
不确定/不固定
您通常如何预订机票?
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
旅行社/代理商
公司统一预订
其他
在预订机票时,您最优先考虑的因素是?
价格
航班时刻
航空公司品牌/服务
直飞/中转
常旅客计划
请对重庆机场的值机(包括自助值机和人工柜台)效率进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对重庆机场的安全检查流程效率与秩序进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对重庆机场候机区的商业设施(如餐饮、购物)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对重庆机场的指示标识清晰度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对您在重庆乘坐航班时的机上服务(如客舱环境、乘务员服务、餐饮等)进行整体评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在重庆乘坐航班时,行李托运和提取的体验如何?
非常顺畅高效
比较顺畅
一般,偶有等待
不太顺畅,常有延误
非常不顺畅,经常出错
您是否曾经历过从重庆出发或到达重庆的航班延误或取消?
是,经常发生
是,偶尔发生
否,几乎没有
不确定
如果航班发生不正常情况(如延误、取消),您认为航空公司/机场最需要改进的方面是?(最多选3项)
信息通知的及时性与准确性
改签/退票的便利性
食宿等补偿安排的合理性
现场工作人员的服务态度与效率
后续赔偿方案
总体而言,您有多大可能向亲友或同事推荐选择在重庆乘坐飞机出行?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为重庆的航空服务(包括机场和航空公司)在哪些方面最需要提升?(最多选3项)
航班准点率
票务价格与优惠
地面交通接驳便利性
机场设施与商业配套
值机、安检效率
机上服务品质
不正常航班处理能力
其他
对于提升重庆市航空出行体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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