请问您在过去12个月内，是否通过航空公司提供的渠道（如机上购物、航司官网/APP商城、机上杂志等）购买过商品或服务？
您主要通过哪些航空公司的渠道进行过购物？（可多选）
中国国际航空（Air China）
中国东方航空（China Eastern）
中国南方航空（China Southern）
海南航空（Hainan Airlines）
其他国内航空公司
国外航空公司
在您使用过的所有航空购物渠道中，您最常使用的是哪一种？
机上购物（空乘人员销售/机上商品册）
航空公司官方APP或网站内的商城
机上杂志/读物上的商品广告与订购
机上娱乐系统（IFE）中的购物模块
其他
总体而言，您对通过航空渠道购物的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与地面电商平台（如淘宝、京东）相比，您在航空渠道购物的频率如何？
远高于地面平台
略高于地面平台
差不多
略低于地面平台
远低于地面平台
从不比较，只在特定渠道购买
吸引您在航空渠道购物的主要原因是什么？（可多选）
商品/服务独特，其他地方难以买到
购物过程方便，是飞行途中的一种消遣
信任航空公司的品牌和品质保障
价格有优势或有专属优惠
积分/里程奖励吸引人
受机上广告或空乘推荐影响
您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司的渠道进行购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为航空购物渠道在商品信息展示（如图片、描述、价格）方面做得如何？
非常清晰、详尽
比较清晰
一般，有待改进
比较模糊
非常不清晰
您对航空购物渠道的支付流程便捷性与安全性评价如何？
非常便捷且安全
比较便捷安全
一般
比较繁琐或不放心
非常繁琐且不安全
您购买的航空渠道商品，其实际收货体验（如物流速度、包装、商品完好度）如何？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般，有待提升
比较不满意
非常不满意
您对航空购物渠道的售后服务（如退换货、咨询、投诉处理）有哪些不满意的地方？（可多选）
退换货政策不清晰或门槛高
客服响应速度慢
问题解决效率低
沟通渠道不畅通
没有遇到过问题/对售后服务满意
未使用过售后服务
您认为航空购物在“提升飞行体验”方面扮演的角色重要吗？
非常重要，是飞行体验的一部分
比较重要，能增加乐趣
一般，可有可无
不太重要
完全不重要
您对航空公司积分/里程与购物渠道结合的奖励计划满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未参与过，请根据了解情况评分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来航空购物渠道在哪些方面进行改进或增加？（可多选）
提供更丰富的商品品类（如更多免税品、文创产品）
推出更具竞争力的价格或专属折扣
优化购物界面和流程，提升便捷性
加强售后服务保障
提供更个性化的商品推荐
增加“先试后买”或虚拟试用等体验功能
未来一年，您通过航空渠道购物的意愿预计会如何变化？
对于航空公司的购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？