您进行日常零售消费（如食品、日用品、服装等）的主要渠道是？
大型连锁超市/大卖场
社区便利店/小超市
线上购物平台（App/小程序）
品牌专卖店/百货商场
农贸市场/菜市场
其他
您在选择零售渠道时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
商品价格实惠
商品质量可靠/新鲜
地理位置便利/交通方便
商品种类丰富
购物环境整洁舒适
服务态度良好
促销活动多
线上购物体验（配送快、操作便捷）
品牌信誉
您每周光顾线下零售店（超市、便利店等）的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少去
您每周在线上零售平台（如京东、淘宝、美团、拼多多等）下单的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或从不
综合考虑商品、价格、便利性等因素，您向亲友推荐您最常使用的零售渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您最常使用的零售渠道，其商品价格在您看来属于？
非常实惠
比较实惠
一般/可以接受
有点贵
非常贵
您最常使用的零售渠道，其商品质量（如新鲜度、保质期、真伪等）如何？
质量非常好，非常放心
质量比较好，基本放心
质量一般，偶尔有问题
质量不稳定，经常有问题
质量很差，不放心
请为您最常使用的零售渠道的购物环境（如整洁度、布局、灯光、温度等）打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的零售渠道的员工服务态度（如热情、耐心、专业度等）打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对购物体验不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）
当场向店员/客服反馈
在线上平台/App内投诉或差评
通过电话/官方渠道投诉
向亲友抱怨但不采取正式行动
默默忍受，下次不再光顾
其他
您认为该零售渠道处理客户投诉的效率与效果如何？
非常高效，能妥善解决问题
比较高效，基本能解决问题
一般，有时能解决
效率低下，很少解决问题
从未投诉过，不清楚
您对会员/积分/优惠券等促销活动的参与度和满意度如何？
积极参与，觉得很有价值
会参与，感觉有一定价值
偶尔参与，感觉价值一般
很少参与，觉得没什么用
完全不关注
您希望通过哪些方式获得更多优惠信息或个性化推荐？（最多可选3项）
手机App/小程序推送
短信通知
微信公众号/社群
店内海报/宣传单
店员口头告知
电子邮件
其他
您对线上购物（如App/小程序）的界面设计、操作流畅度和功能完善度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不常使用线上购物
对于线上订单，您对配送速度、包装完整度和配送员服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不常使用线上购物
您认为华北地区的零售服务，与您了解的其他地区（如华东、华南）相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他地区
您认为华北地区零售业未来最需要改进的方面是？（最多可选3项）
提升商品品质与新鲜度
优化价格体系，提供更多实惠
改善线下门店环境与设施
提升线上购物体验与配送效率
加强员工培训，改善服务态度
丰富商品种类与特色商品
优化会员体系与促销活动
提高处理客诉的效率与诚意
其他
请留下您对华北地区零售服务（线上或线下）最具体的一条建议或期望。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上