您通常通过哪种渠道在我们华北地区的门店购物？
实体门店
线上商城/APP下单，门店自提
线上商城/APP下单，配送到家
微信/社群等社交电商
其他
您平均每月在我们华北地区门店（或线上渠道）的购物频率是？
每周1次或更多
每2周1次
每月1次
每2-3个月1次
半年或更久一次
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们华北地区的门店/服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我们华北地区门店的商品丰富度如何？
非常丰富，总能找到想要的
比较丰富，基本能满足需求
一般，有时会缺货
比较匮乏，选择有限
非常匮乏，很难找到所需
您认为我们华北地区门店的商品价格竞争力如何？
非常有竞争力，价格实惠
比较有竞争力
一般，与市场价持平
竞争力较弱，价格偏高
完全没有竞争力
您对华北地区门店的商品质量与新鲜度（如适用）是否满意？
您对华北地区门店的购物环境（清洁、陈列、动线等）评价如何？
非常整洁舒适
比较整洁舒适
一般
有些杂乱
非常杂乱
您通常因为哪些原因选择在我们华北地区的门店购物？（可多选）
地理位置便利
商品品质好
价格有优势
会员权益/积分吸引
服务态度好
品牌信赖
促销活动多
其他
您对我们华北地区门店员工的服务态度和专业性（如商品知识）是否满意？
在结账环节（包括线上支付），您觉得流程是否顺畅、等待时间是否合理？
非常顺畅快捷
比较顺畅
一般，偶有等待
比较缓慢，经常等待
非常缓慢，体验很差
您使用过我们提供的哪些会员服务或增值服务？（可多选）
会员积分兑换
会员专属折扣/券
免费送货服务
商品预订/预留
售后服务（退换货等）
都没使用过
您对我们华北地区线上购物渠道（如APP、小程序）的易用性和稳定性评价如何？
非常好用稳定
比较好用，偶尔有小问题
一般，有待改进
不太好用，问题较多
从未使用过线上渠道
当您遇到问题需要咨询或投诉时，我们的客服渠道（电话、在线等）响应和处理效率如何？
响应迅速，处理高效满意
响应尚可，处理结果基本满意
响应较慢，处理过程一般
响应迟缓，处理结果不满意
从未联系过客服
您希望我们未来在华北地区增加或改进哪些方面？（可多选）
增加更多新品/网红商品
提供更大力度的促销活动
改善门店布局和购物环境
提升员工服务培训
优化线上购物体验和功能
加强会员权益和个性化推荐
缩短配送时间
其他
与其他同类型零售品牌相比，您认为我们在华北地区的整体表现处于什么水平？
综合考虑所有因素，您未来继续在我们华北地区门店消费的意愿如何？
非常愿意，会持续消费
比较愿意，可能会继续消费
不确定，看情况
不太愿意，可能会减少消费
非常不愿意，会转向其他品牌
请留下您对我们华北地区零售服务最具体的一条改进建议或表扬：
请问您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请问您居住在华北地区哪个省市？
北京市
天津市
河北省
山西省
内蒙古自治区
其他