您目前所在机构的性质是？
连锁零售企业
单体零售门店
养老服务机构
养老产品供应商
行业协会/研究机构
其他（请注明）
您在机构中担任的主要职务是？
高层管理者
中层管理者
一线销售人员
产品/采购专员
培训/人力专员
其他（请注明）
您所在的机构是否已开展面向老年消费者的零售业务或服务？
是，已开展多年
是，刚刚起步
有计划，但尚未开展
暂无计划
在您的观察中，当前老年消费者在零售消费时，最主要的需求或关注点有哪些？（最多选3项）
产品的价格与性价比
产品的安全性与质量
购物的便利性与无障碍环境
清晰易懂的产品说明与指导
亲切、耐心的服务态度
健康、养生类产品
社交与体验式消费
便捷的线上购物与配送
其他（请注明）
您认为目前零售业在服务老年消费者方面，整体处于哪个阶段？
非常成熟，能很好满足需求
比较成熟，但仍有提升空间
刚刚起步，面临较多挑战
尚未形成有效服务体系
不清楚
请评估您所在机构员工服务老年顾客的专业能力水平（1分表示非常不足，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为员工在服务老年顾客时，最需要提升的技能或知识是哪些？（最多选3项）
老年心理学与沟通技巧
老年常见疾病与健康产品知识
无障碍服务与辅助设备使用
适老化产品功能讲解与演示
处理老年人投诉与特殊需求
线上工具（如手机支付、APP）指导
安全风险防范与应急处理
其他（请注明）
您认为哪种培训形式对员工最有效？
线下集中面授
线上视频课程
在岗实操带教
案例分析研讨
混合式学习（线上+线下）
其他（请注明）
您希望未来的培训内容能覆盖哪些具体主题？（最多选3项）
老年消费行为分析与营销策略
适老化商品陈列与卖场设计
老年顾客服务标准流程（SOP）
辅具器具、健康监测设备使用
认知症友好型服务
跨部门协作服务老年顾客
法律法规与老年权益保护
数字化工具适老化应用
其他（请注明）
您认为开展此类培训的主要障碍是什么？
缺乏专业的培训师资与教材
员工时间安排困难
管理层重视与投入不足
培训效果难以评估
行业标准不统一
无明显障碍
其他（请注明）
您个人对参与“零售+养老”相关领域专业培训的兴趣有多大？（1分表示毫无兴趣，5分表示非常有兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为由谁来主导此类培训最为合适？
行业协会
专业培训机构
大型零售或养老企业
高等院校/职业院校
政府相关部门
多方合作
其他（请注明）
如果有一系列高质量的“零售养老服务”培训课程，您向同行或同事推荐的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会，10分表示极有可能）
对于未来“零售养老”领域的培训体系建设，您最重要的建议或期望是什么？
您是否愿意在未来接受关于本次调研的后续访谈或参与试点项目？