您目前所在的岗位是？
设计师
项目经理/工长
销售顾问
安装/维修技师
客服/售后专员
仓储物流
其他
您在目前岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们公司作为工作选择？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对当前公司提供的专业技能培训与职业发展支持的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部跨部门（如销售、设计、施工、售后）的沟通与协作效率如何？
非常高效，信息传递顺畅
比较高效，偶有延迟
一般，存在沟通壁垒
效率较低，经常出现信息断层
非常低效，严重影响工作
在您看来，目前影响客户满意度的最主要因素有哪些？
设计方案与客户预期匹配度
施工/安装质量与工艺
项目交付的准时性
售后服务响应速度与质量
材料供应的及时性与质量
与客户沟通的透明度
价格与预算的合理性
其他
您对当前使用的项目管理工具或系统（如有）的易用性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中是否经常收到清晰、可执行的客户反馈？
总是，反馈机制很完善
经常，但需要进一步整理
偶尔，反馈渠道不固定
很少，主要依赖个人沟通
几乎没有系统性的反馈
您认为公司目前最需要加强哪些方面的资源或支持？
更先进的施工/安装工具
更系统的产品与工艺培训
更高效的内部管理软件
更充足的现场物料储备
更完善的客户服务标准
更积极的团队激励措施
更清晰的职业晋升路径
其他
在处理客户投诉或复杂售后问题时，您通常能得到足够的授权和支持吗？
完全能，公司充分授权并支持
大部分情况能，但有流程限制
一般，需要层层请示
比较困难，支持有限
非常困难，基本靠个人解决
您对公司提供的安全防护措施和工作环境（特别是施工现场）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前的服务流程（从接单到交付售后）是否存在明显的瓶颈或冗余环节？
流程非常顺畅，无明显问题
存在1-2个可优化环节
存在多个环节需要改进
流程复杂，严重影响效率
不清楚整体流程
您主要通过哪些渠道了解和学习行业新趋势、新材料或新工艺？
公司内部培训
行业展会/研讨会
线上专业平台/社群
供应商提供的资料
同事间交流
自学
很少关注
请分享一个您亲身经历的、最能体现我们服务优势或最需要改进的客户服务案例（请勿提及客户具体个人信息）。
您对所在团队的凝聚力和协作精神评价如何？
非常强，团队氛围极佳
比较强，合作基本顺畅
一般，偶有摩擦
比较弱，协作存在困难
非常弱，各自为政
综合考虑薪酬福利、工作强度、成长空间等因素，您对目前工作的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司管理层对一线员工反馈的重视程度如何？
非常重视，能快速响应并改进
比较重视，会定期收集反馈
一般，反馈后变化不大
不太重视，反馈渠道形同虚设
完全不重视
您希望公司在未来一年优先改善哪些员工福利或关怀措施？
提高薪酬或奖金
增加带薪年假或弹性工作
提供更全面的健康保险
组织更多团队建设活动
改善工作餐或交通补贴
设立更清晰的绩效奖励
提供更多学习深造机会
其他
对于提升华北地区家居家装社区服务的整体竞争力，您有什么具体的建议或想法？
展望未来，您对自己在公司内的职业发展前景持何种态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观，有发展空间
一般，走一步看一步
不太乐观，存在不确定性
悲观，考虑其他机会