您最近一次接受我们家电服务（如安装、维修、保养）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您接受的是哪一类家电服务？
安装服务
维修服务
保养/清洁服务
咨询/检测服务
其他
您所接受服务的家电品牌是？
海尔
美的
格力
TCL
海信
其他国产品牌
进口品牌
您是通过何种渠道预约本次服务的？
官方客服电话
品牌微信公众号/小程序
电商平台（如京东、天猫）
线下门店
朋友/家人推荐
其他
请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约的时间窗口内准时上门？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
提前联系并更改了时间
请对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业技能（操作熟练、问题诊断准确）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务开始前，工程师是否向您清晰解释了服务内容、流程及可能产生的费用？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有解释
不适用（如免费服务）
服务过程中，工程师是否注意保护您家中的环境（如铺设垫布、清理现场）？
是，做得非常好
是，但做得一般
否，没有注意
不适用
服务完成后，工程师是否向您演示了设备恢复正常使用，并进行了必要的使用指导？
您对本次服务的收费透明度（价格是否合理、有无隐形费用）是否满意？
非常满意，价格透明合理
基本满意，价格可以接受
一般，有些疑问
不满意，感觉收费过高或不透明
不适用（免费服务）
基于本次服务体验，您向亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
价格透明
现场整洁
问题解决效果
后续跟进
您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道便捷性
上门准时性
服务人员态度
服务人员技能
收费合理性/透明度
服务流程规范性
问题一次性解决率
售后服务跟进
如果未来需要家电服务，您再次选择我们的可能性有多大？
对于提升我们的家电服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？