您目前在上海的常住区域是？
黄浦区
徐汇区
长宁区
静安区
普陀区
虹口区
杨浦区
浦东新区
闵行区
宝山区
嘉定区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇明区
您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）是在什么时候？
过去6个月内
6个月-1年内
1-3年内
3-5年内
5年以上
在购买家电时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
品牌口碑
产品功能与性能
价格与性价比
节能环保等级
外观设计与尺寸
售后服务保障
智能化/物联网功能
促销活动力度
您主要通过哪些渠道获取家电信息并做出购买决策？
线上电商平台（如京东、天猫）
线下实体门店（如苏宁、国美）
品牌官方网站/APP
社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
专业评测网站/论坛
请对您最近一次购买家电的整体购物体验（从信息查询到下单支付）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在家电安装过程中，您是否遇到过以下问题？
没有，过程顺利
有，预约安装时间难
有，安装人员不专业
有，额外收费不透明
有，安装后清洁不到位
在日常使用家电时，您遇到过哪些痛点或困扰？（最多选3项）
操作复杂，不易上手
能耗过高，电费负担大
运行噪音大
清洁维护麻烦
智能功能不稳定/常失灵
维修响应慢
配件（如滤芯）更换成本高且不便
产品寿命短，易出故障
当家电需要维修时，您最不满意的环节通常是？
报修渠道不通畅
客服响应速度慢
维修师傅上门不及时
故障诊断不准确/反复维修
维修费用过高或不透明
没有备用机提供
维修后质保期短
基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对家电的哪些“增值服务”或“未来功能”有较强需求或期待？（最多选3项）
延长保修服务
以旧换新/回收服务
定期上门深度清洁保养
更完善的智能家居联动
基于使用习惯的个性化节能方案
远程故障诊断与预警
家电租赁/订阅服务
更环保的可降解材料应用
您认为上海本地的家电售后服务（如响应速度、服务专业性）与您的期望相比如何？
远超期望
略高于期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
请描述一个您在家电购买、安装、使用或维修过程中，印象最深刻的不愉快经历（可选填）。
考虑到上海的居住空间和生活方式，您认为目前市场上的家电产品在哪方面最需要改进？
体积小型化/嵌入式设计
静音技术
除湿/防霉功能（针对梅雨季）
智能互联与本地化服务整合
适应老旧小区电路/安装条件
其他
对于家电品牌、零售商或服务平台，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上