上海市基民需求痛点与客户满意度调查问卷

尊敬的投资者,您好!为了深入了解上海市基民的需求痛点,提升基金服务品质,我们特开展本次客户满意度调查,恳请您用几分钟时间真实反馈。
您的年龄段是?
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的投资经验年限?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要投资哪些类型的基金?
货币基金
债券基金
股票基金
混合基金
指数基金
QDII基金
在投资基金过程中,您遇到的主要需求痛点有哪些?
收益不稳定
信息不透明
手续费过高
赎回速度慢
缺乏专业指导
产品选择困难
您对当前持有基金的收益表现满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向亲友推荐您所使用基金平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为基金平台的信息披露是否及时充分?
非常及时充分
比较及时
一般
不太及时
完全不及时
您最希望基金公司改善哪些服务环节?
投资顾问服务
风险提示机制
交易系统稳定性
客户投诉处理
定期报告解读
您对基金申购赎回的到账速度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您平均每月进行多少次基金交易操作?
0次
1-3次
4-6次
7次以上
您在选择基金时,最关注哪些因素?
历史业绩
基金经理能力
费率水平
风险等级
市场口碑
投资策略
请您对基金平台客户服务的整体质量进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过基金净值更新延迟的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为上海市基金行业在满足基民需求方面,还有哪些痛点亟待解决?
    ____________
您更倾向于通过哪种渠道获取基金投资信息?
基金公司官网
第三方代销平台
银行网点
社交媒体
专业财经媒体
您对基金产品的费率结构有何意见?
管理费偏高
申购费偏高
赎回费偏高
销售服务费偏高
费率合理
您对基金公司提供的投资者教育内容满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最近一次购买基金是在什么日期?
日期    ____________
您是否愿意接受基金公司的定期投资策略回访?
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
您认为当前基金市场存在哪些主要风险?
市场波动风险
流动性风险
信用风险
操作风险
政策风险
请描述一次您最不满意的基金投资体验,以便我们改进服务。
    ____________
您对基金平台的移动端操作体验评价如何?
非常流畅
比较流畅
一般
不太流畅
非常卡顿
您对基金产品风险收益匹配度的满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解基金定投的优势?
非常了解
了解一些
听说过
完全不了解
您希望基金平台增加哪些功能?
智能投顾
收益日历
风险测评工具
社区交流
定投计划管理
您对基金公司的投诉处理结果满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
未投诉过
您对提升上海市基民客户满意度有何宝贵建议?
    ____________

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