您所在的部门是？
销售部
售后服务部
技术支持部
行政/后勤部
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在工作中，平均每周遇到家电产品使用障碍咨询或求助的频率是？
几乎没有
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您遇到的家电使用障碍主要涉及哪些产品类别？（可多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（微波炉、烤箱、电饭煲）
生活电器（吸尘器、空气净化器）
个人护理电器（剃须刀、电吹风）
智能家居/物联网设备
其他
您认为，导致用户产生家电使用障碍的最主要原因通常是？
产品设计复杂，操作不直观
说明书/指导材料不清晰
用户缺乏相关使用经验或知识
产品本身存在故障或缺陷
其他
请评价您对目前公司提供的家电产品知识培训的满意度（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要解决家电使用障碍问题时，您通常通过哪些渠道获取支持或信息？（可多选）
内部产品知识库/系统
向经验丰富的同事请教
查阅纸质或电子版产品说明书
自行搜索网络（如百度）
联系产品厂家技术支持
其他
您认为，目前获取家电产品故障排除或使用指导信息的便捷程度如何？
非常便捷，信息唾手可得
比较便捷，但需要花时间查找
一般，信息分散不易找
比较困难，经常找不到所需信息
非常困难
在处理家电使用障碍问题时，您是否感到有压力或焦虑？
您认为，公司可以从哪些方面提升员工处理家电使用障碍的能力？（可多选）
提供更系统、更频繁的产品培训
建立更完善、更易查询的内部知识库
配备更专业的诊断工具或软件
优化跨部门协作流程
设立专家支持热线或快速响应小组
其他
您认为，因家电使用障碍问题处理不当，对您个人工作绩效的影响程度是？
影响非常大
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
基于您目前的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-完全不可能，10-极有可能）
您对目前公司提供的技术/产品支持工具（如内部系统、APP等）的易用性评价如何？
您认为，在处理家电使用障碍过程中，与客户沟通的最大挑战是什么？
客户描述问题不清晰
客户情绪急躁或不耐烦
远程指导操作困难
缺乏统一的沟通话术或流程
其他
请评价您对所在团队在解决家电使用障碍问题上协作效率的满意度（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善员工处理家电使用障碍的整体体验，您最迫切的一条建议是什么？
总体而言，您对目前工作环境中关于家电产品知识支持的满意度是？
请留下您认为本次调查未涉及，但对我们非常重要的其他意见或想法（可选）