您目前居住在上海哪个区域？
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闵行区
宝山区
嘉定区
浦东新区
金山区
松江区
青浦区
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崇明区
在过去一年中，您家中哪些品类的家电出现过使用障碍或故障？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
热水器
厨房电器（如微波炉、电饭煲）
小家电（如吸尘器、电风扇）
其他智能家居设备
均无故障
当家电出现故障时，您通常首先通过哪种渠道寻求帮助？
品牌官方客服电话/APP
购买商家（如苏宁、国美）
社区附近的维修店
网络平台（如58同城、大众点评）
自行搜索解决
向亲友咨询
请对您最近一次联系的家电维修服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到较久（30分钟以上）
未按约定时间上门
维修人员的服务态度如何？
非常专业、友好
态度一般，但能解决问题
态度较差，沟通不畅
非常差，令人不满
维修人员对故障原因的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
解释模糊，不太理解
没有进行解释
您对最终的维修效果是否满意？
非常满意，彻底解决
基本满意，问题暂时解决
不满意，问题未解决或反复
非常不满意
您认为维修收费是否透明合理？
非常透明合理
基本合理，但有些项目不清楚
不太透明，感觉有乱收费
非常不透明，收费过高
在维修服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
预约困难，等待时间长
多次上门才解决问题
配件等待时间过长
维修后短期内再次故障
收费项目不清晰
服务人员技能不足
未出示相关资质或报价单
未遇到明显问题
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于选择哪种保修或服务保障？
品牌官方提供的延保服务
第三方平台（如京东服务+）提供的保障
社区信任的个体维修师傅
只使用产品自带的免费保修期
不确定
您认为上海市的家电售后服务在哪些方面最需要改进？（例如：价格透明度、响应速度、人员技能等）
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上