您目前居住在广州市哪个区？
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番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区
您家中最常使用的、且曾遇到过使用障碍的大家电有哪些？（请选择1-3项）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
热水器
抽油烟机
燃气灶
微波炉
烤箱
洗碗机
净水器
您遇到家电使用障碍时，通常首先会怎么做？
自己尝试解决（看说明书/上网查）
联系品牌官方客服
联系购买渠道（如商场、电商平台）
找社区附近的维修店
询问家人或朋友
暂时搁置不用
总体而言，您对家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰易懂程度打几分？（1分非常难懂，5分非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的家电使用障碍，主要属于以下哪些类型？（可多选）
功能操作复杂，不会用
智能联网/APP连接困难
产品本身故障（如不制冷、不启动）
安装或摆放问题
耗电/耗水量异常
噪音过大
清洁维护麻烦
售后服务响应慢或解决不了
对于“智能联网/APP连接困难”这类问题，您认为主要原因是什么？
手机与家电兼容性问题
APP设计不友好，步骤繁琐
网络环境（Wi-Fi）不稳定
说明书指导不清晰
从未遇到过此类问题
当家电出现故障需要报修时，您对品牌官方售后服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未使用过官方售后
如果您对售后服务不满意，主要原因是？（可多选）
电话难打通，响应慢
维修师傅上门不及时
维修费用不透明或过高
维修后问题反复出现
服务人员态度不好
配件等待时间长
没有不满意
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为家电产品的“易用性”（即容易上手、操作简单）在购买决策中的重要程度是？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会重点考虑
一般，会看一下
不太重要，更看重其他功能
完全不重要
您希望通过哪些渠道获得家电使用帮助或故障解决方案？（可多选）
产品内置的智能语音助手
品牌官方微信公众号/小程序
详细的视频教程
在线人工客服（文字/语音）
社区论坛（如知乎、豆瓣相关小组）
线下门店体验与咨询
您是否愿意为“更便捷的售后服务”（如极速上门、透明收费、延长保修）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍经历，以及您希望如何改进？（例如：什么家电、什么问题、如何解决的、有何建议）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在家中是主要的家电购买决策者或使用者吗？
是主要决策者和使用者
是主要使用者，但非决策者
是主要决策者，但非主要使用者
两者都不是