请问您在过去一年内，是否在西安购买过家电产品（如电视、冰箱、空调、洗衣机、厨电等）？
您最近一次购买家电，主要考虑哪些因素？（可多选）
产品价格
品牌口碑
产品功能/性能
售后服务保障
促销活动力度
送货/安装速度
实体店体验感
线上评价/测评
亲友推荐
节能环保等级
总体而言，您更倾向于通过哪种渠道购买家电？
线上渠道（如京东、天猫、品牌官网等）
线下渠道（如国美、苏宁、品牌专卖店等）
线上线下结合（线上看信息，线下购买或反之）
视具体产品类型和情况而定
选择线上渠道购买家电时，您认为最大的优势是什么？
价格透明，比价方便
商品信息丰富，便于研究
送货上门，省时省力
促销活动多，优惠力度大
用户评价真实，参考价值高
选择线下渠道购买家电时，您认为最大的优势是什么？
可以亲眼看到、触摸、操作实物
销售人员能提供专业讲解
售后安装等服务更直接、放心
可以当场提货，无需等待
价格可现场协商
综合考虑价格、服务、体验等各方面，您向朋友推荐在西安通过线上渠道购买家电的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
综合考虑价格、服务、体验等各方面，您向朋友推荐在西安通过线下渠道购买家电的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对线上购买家电的“物流配送速度与准时性”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购买家电的“产品实物与描述/图片的符合度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对线下实体店“销售人员的专业知识与服务态度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对线下实体店“产品陈列的丰富度与体验环境”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在售后服务方面（如安装、维修、退换货），您觉得哪种渠道更让您放心？
您认为目前西安市家电线下实体店最需要改进的方面是？（可多选）
产品价格竞争力
销售人员的专业素质
店内体验环境与互动设施
库存丰富度与新品上架速度
售后服务响应效率
促销活动的吸引力
交通便利性与停车
其他
您认为目前家电线上平台最需要改进的方面是？（可多选）
产品信息真实性（如参数、图片）
物流配送的及时性与稳定性
安装服务的专业性与规范性
退换货流程的便捷性
客户咨询响应的及时性
针对西安本地特色的服务/活动
其他
对于大家电（如冰箱、洗衣机、空调），您未来更可能选择哪种购买方式？
对于小家电/厨电（如电饭煲、空气炸锅、吸尘器），您未来更可能选择哪种购买方式？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升您在西安购买家电的整体体验，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）