您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、平板、相机等）的主要渠道是？
线上平台（如京东、天猫、品牌官网）
线下实体店（如品牌专卖店、大型电器卖场）
线上与线下结合（如线上下单，线下提货）
您选择该渠道的最主要原因是？
价格优惠
商品信息透明/便于比价
物流配送便捷
可以实际体验产品
售后服务有保障
购买过程快捷
请对您在该渠道购买过程中的整体便捷性进行评分。（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在该渠道获取产品信息（如参数、功能、评测）的充分性与准确性进行评分。（1分代表非常不充分/不准确，5分代表非常充分/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中，您最看重哪些服务环节？（可多选）
产品咨询的专业性
价格透明度与优惠活动
产品的真伪与质量保障
支付方式的安全与便捷
物流配送的速度与包装
退换货政策的清晰与便利
在您最近一次购买中，销售人员/客服人员对您需求的了解程度如何？
非常了解，推荐精准
比较了解，基本满足需求
一般，推荐较为常规
不太了解，沟通有障碍
未接触销售人员/客服
请对您最近一次购买时，所接触的销售人员/客服人员的专业素养（如产品知识、问题解答能力）进行评分。（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对所购产品的物流配送服务（如时效、包装完整性、配送员态度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（线下购买）
您对所购产品的开箱验机或线下提货体验是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（纯线上购买无验机/提货）
您在购买后，曾使用过哪些售后服务？（可多选）
产品激活/设置指导
软件问题咨询
硬件故障维修
退换货服务
延保服务购买
产品配件购买
未使用过任何售后服务
请对您所接触的售后服务的响应速度进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快；若未使用过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触的售后服务的问题解决能力进行评分。（1分代表完全无法解决，5分代表完美解决；若未使用过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与另一种购买渠道（线上 vs 线下）相比，您认为您主要使用的渠道在服务质量上的最大优势是什么？
价格更优/促销更多
信息获取更便捷透明
购物流程更高效
产品体验更真实可靠
售后服务更直接有保障
无明显优势
您认为您主要使用的渠道在服务质量上最需要改进的方面是？
提升人员专业度与服务态度
优化产品信息展示与真实性
改善物流配送体验
简化退换货流程
提供更灵活的支付方式
加强线上线下服务协同
其他
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这个购买渠道？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
未来一年内，您计划购买数码电子产品时，会更倾向于选择哪种渠道？
线上平台
线下实体店
线上线下结合
视具体产品和情况而定
对于提升成都市数码电子产品购物渠道的整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？