您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
当您需要寄送重要或贵重物品时，您最信任的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
没有特别信任的
总体而言，您对当前华东地区主流快递服务的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响您对一家快递公司信任度的最关键因素是？
配送速度与时效性
包裹安全与完好率
价格合理性
客服与售后处理能力
品牌声誉与口碑
信息化水平（如实时追踪）
其他
您是否曾遇到过快递服务问题（如丢件、破损、延误等）？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
几乎没有遇到过
从未遇到过
当遇到快递服务问题时，您对问题解决过程和结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题
您认为快递公司在处理用户投诉和赔偿方面是否透明、公正？
非常透明公正
比较透明公正
一般
不太透明公正
非常不透明公正
不清楚
您有多大可能向朋友或同事推荐您最信任的那家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或评估一家快递公司的可信度？（可多选）
个人使用经验
家人/朋友/同事的推荐
网络评价（如社交媒体、论坛）
新闻报道
快递公司官方宣传
其他
您是否关注过快递公司的企业社会责任（如环保包装、员工福利等）信息？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，会作为参考
偶尔听说，不太影响选择
从不关注
您认为快递员的服务态度和专业性对您信任度的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响不大
几乎没有影响
与一年前相比，您对华东地区快递行业的整体信任水平有何变化？
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
不确定
您对快递公司使用智能柜、驿站等无接触配送方式的信任度如何？
非常信任，方便安全
比较信任，可以接受
一般，有时会担心
不太信任，更偏好当面签收
非常不信任
您认为目前快递行业在提升用户信任度方面，最需要改进哪些环节？（可多选）
加强运输过程中的货物安全
提升末端派送的准确性与服务态度
优化投诉处理流程与赔偿机制
提高物流信息透明度与实时性
加强数据安全与隐私保护
规范定价，减少隐藏费用
其他
您是否愿意为更高水平的可信赖服务（如保价、准时达、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请简要描述一次让您对某家快递公司建立或失去信任的关键经历或事件。