您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度或更少）
您通常使用快递/物流服务的主要目的是？（可多选）
个人网购寄/收货
商业文件寄送
电商卖家发货
公司/工厂货物运输
个人物品寄送（非网购）
其他
您最常使用的快递/物流公司是？
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
京东物流
邮政EMS
德邦快递
跨越速运
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递/物流服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递/物流公司？（0-10分）
在您使用快递/物流服务时，曾遇到过哪些障碍或问题？（可多选）
收/寄件不方便（网点少、上门时间不准）
运输速度慢，超出承诺时效
包裹破损、丢失
物流信息更新不及时、不准确
客服响应慢、解决问题效率低
运费价格偏高
包装服务不佳或收费不合理
末端配送员服务态度差
未提前联系导致无法签收
其他
在您遇到的服务障碍中，哪个问题对您的影响最大？
收寄不便
时效延误
货物破损/丢失
信息不透明
客服不佳
价格问题
包装问题
配送员态度
当您遇到快递问题时，您通常会如何解决？
直接联系快递员
通过快递公司官方客服（电话/在线）
通过电商平台客服介入
在社交媒体或投诉平台曝光
觉得麻烦，不了了之
您对快递公司处理您投诉或问题的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为长三角地区（江浙沪皖）的快递服务，相比国内其他区域有何特点？
明显更快、更便捷
服务更规范、更可靠
价格更有优势
差异不大，感觉差不多
问题更多、更复杂
您认为哪些因素能有效提升您在长三角地区的快递使用体验？（可多选）
更精准的时效承诺与兑现
更密集、智能的自提点/快递柜
更透明的全流程物流追踪
更人性化的上门服务（如预约时间段）
更合理的定价与清晰的收费
更高效、专业的客服团队
更完善的保价与理赔机制
更环保的包装材料
您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？
您是否愿意为更环保的包装和可循环物流箱支付少量额外费用？
对于改善长三角地区物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上