您通常因何种原因需要使用物流快递服务？（可多选）
个人网购寄件/退货
公司/商务文件寄送
个人物品寄给亲友
电商平台商家发货
接收/寄送重要文件（如合同、证件）
其他
在选择快递服务时，您更倾向于通过哪种主要渠道下单？
线上渠道（如快递公司App、微信小程序、支付宝、电商平台一键下单）
线下渠道（如直接去快递网点、拨打快递员电话、使用街边代收点服务）
线上线下各占一半，看具体情况
请对您使用线上渠道（App/小程序等）下单的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道下单的主要优势是什么？（可多选）
价格透明，可实时比价
操作便捷，随时随地可下单
可预约上门时间，灵活方便
可实时追踪物流信息
支付方式多样（如在线支付）
有优惠券或活动
请描述您在使用线上渠道下单时遇到过的最不满意的一点是什么？（如无，请填“无”）
请对您使用线下渠道（网点/电话等）下单的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道下单的主要优势是什么？（可多选）
可与快递员/工作人员当面沟通，更放心
无需操作手机或电脑，对部分人群更友好
能现场检查包裹和包装
感觉价格有时可以商量
处理问题（如保价、特殊物品）更直接
网点位置方便
请描述您在使用线下渠道下单时遇到过的最不满意的一点是什么？（如无，请填“无”）
在长沙，您最常使用或印象最好的快递品牌是哪一个？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格费用
上门取件/送货上门的准时性
服务态度（快递员/客服）
包裹安全性（无破损、丢失）
物流信息更新及时性
网点/自提点分布便利性
投诉处理效率
包装服务
可寄送物品范围
您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、态度差等）进行过投诉？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，从未投诉
您主要通过哪些渠道了解快递服务的口碑信息？（单选最主要的）
朋友、家人、同事的推荐
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
电商平台的商家/买家评价
新闻报道或行业评测
基本不看，主要凭自己经验
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度，尤其是同城件
降低价格或提供更多优惠
改善快递员服务态度和规范性
增强包裹保价和理赔服务
优化App/小程序功能，提升用户体验
增加社区便民寄取点
提供更环保的包装选项
提升特殊时段（如夜间、节假日）服务能力
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在长沙哪个区域？
岳麓区
芙蓉区
天心区
开福区
雨花区
望城区
长沙县
浏阳市
宁乡市
其他或不便透露