华北地区物流快递社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的社区居民,您好!我们正在进行一项关于华北地区物流快递社区服务的调查,旨在了解您对当前服务的满意度及对价格的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,优化服务方案。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持与参与!
您所在的华北地区省份/直辖市是?
北京市
天津市
河北省
山西省
内蒙古自治区
您平均每月使用快递(收/寄)的次数大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
您最常使用的快递品牌是?
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
请对您最常使用快递品牌的“上门取件/送货上门”服务便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用快递品牌的“配送速度(从发货到收货)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用快递品牌的“包裹完好度(无破损、无丢失)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用快递品牌的“快递员服务态度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用快递品牌的“投诉处理效率与结果”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在社区是否有快递驿站/智能快递柜?
有,且使用方便
有,但使用不便(如距离远、经常满柜)
没有
您认为当前主流快递服务的价格水平如何?
非常便宜
比较便宜
适中
比较贵
非常贵
在保证基本服务质量(如3天内送达、包裹完好)的前提下,您是否愿意为了更低的价格而接受更慢的配送速度(如5-7天)?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
在哪些情况下,您会特别关注并比较不同快递公司的价格?(可多选)
寄送大件/重物时
寄送贵重物品时
日常网购退货时
公司/商务寄件时
给亲友寄送礼物时
任何情况下都会比较
几乎不比较价格
如果有一项“社区专属快递服务”,提供集中时段配送至社区固定点(非上门),价格比市场价低10%-15%,您的使用意愿如何?
非常愿意使用
比较愿意使用
可能会尝试
不太愿意使用
完全不愿意使用
您认为当前社区快递服务最需要改进的方面是?(可多选)
配送速度
上门服务可靠性
包裹安全性(防丢、防损)
末端取件便利性(驿站/快递柜)
服务态度
价格透明度
投诉处理机制
其他
总的来说,您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升华北地区社区快递服务质量和价格合理性,您还有哪些具体的意见或建议?
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