华北地区快递员社区服务满意度客户满意度调查

您好!非常感谢您抽出时间参与本次华北地区快递员社区服务满意度客户满意度调查,您的真实反馈对我们优化快递员社区服务质量至关重要。
您是否在华北地区常住并经常接收快递?
您所在的华北地区城市是
北京
天津
石家庄
太原
呼和浩特
其他华北城市
您平均每月接收快递的次数是
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您对快递员上门送货时的响应速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对快递员送货上门的服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
快递员是否能按照您要求的地址/方式放置快递?
完全可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎做不到
请您给快递员处理特殊快递需求(如大件搬运、生鲜优先派送)的能力打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递问题时,快递员能否快速协助您解决?
每次都能快速解决
大部分时候能解决
偶尔能解决
几乎不帮忙解决
您对快递员保持您包裹完整无损坏的表现是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对快递员社区上门配送的整体安全性(身份核验、无骚扰行为)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向其他人推荐当前快递员社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递员社区服务满意度偏低可能存在哪些问题?
上门时间不匹配
服务态度生硬
包裹放置随意
对特殊需求响应差
不主动联系收件人
没有明显问题
您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在驿站/快递柜的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都这样
当您提出上门配送要求后,快递员是否能够配合满足?
完全配合满足
大部分时候满足
偶尔满足
从不满足
您对快递员社区上门配送的卫生习惯(如佩戴口罩、保持社交距离)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您最看重快递员社区服务的哪些方面?
配送时效快
服务态度好
包裹安全完整
能配合个性化需求
主动沟通收件信息
关于提升快递员社区服务满意度,您还有哪些具体的建议?
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