您最近一个月内，平均每周使用快递/物流服务的频率是？
您最常使用的快递/物流公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
邮政EMS
德邦快递
其他
在您使用快递服务时，哪些环节最容易让您感到有压力或不便？（可多选）
下单/预约取件
等待上门取件
运输途中信息不透明
配送延迟
配送员联系不上/不通知
要求自提（驿站/快递柜）
包裹破损或丢失
投诉处理困难
价格不透明/偏高
其他
请您对最常使用快递公司的“配送时效”进行满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用快递公司的“配送员服务态度”进行满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在北京市内，您认为“配送延迟”问题最主要的原因是什么？
交通拥堵
末端配送站点/人员不足
包裹量过大（如电商大促）
天气等不可抗力
内部管理调度问题
其他
您认为快递公司将包裹放入驿站或快递柜，而不送货上门，主要带来了哪些压力？（可多选）
需要额外花费时间自取
大件/重物搬运困难
错过取件时间/超时收费
担心包裹安全
与快递员沟通不畅
其他
当您遇到快递问题（如延迟、破损）并尝试联系客服时，通常的解决效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，但需等待
一般，流程繁琐
效率低下，难以解决
从未联系过客服
您认为，目前北京市物流快递行业的整体服务水平与三年前相比如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您希望快递公司在哪些方面进行改进以减轻您的压力？（可多选）
提升配送时效稳定性
改善末端配送服务（如送货上门）
提供更精准的物流追踪信息
优化客服响应与问题处理流程
提供更灵活的取件/配送时间选项
降低服务价格或增加透明性
提升包裹包装与安全性
其他
您是否愿意为“确保送货上门”或“指定时间段配送”等服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看费用多少
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您印象深刻的、因快递服务问题而产生的不愉快经历。（选填）
您主要通过什么渠道了解或选择快递公司？
电商平台推荐/默认
朋友/同事推荐
公司/单位合作
根据以往使用经验
广告宣传
价格对比
其他
请您对北京市物流快递行业应对“双十一”、“618”等高峰期的整体表现打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来一年，北京市物流快递行业面临的最大挑战是什么？
人力成本上升与用工短缺
城市交通与环保政策限制
消费者对服务品质要求提高
同质化竞争与价格战
技术升级与数字化转型
其他
对于改善北京市物流快递服务体验，您还有什么其他建议或期望？