您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在杭州哪个区域？（请选择最常活动的区域）
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
在购物前，您通常会通过哪些渠道咨询或获取产品/服务信息？（可多选）
电商平台/APP内客服/咨询（如淘宝、京东客服）
品牌官方网站/APP在线客服
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下门店导购/销售人员
电话咨询热线
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
短视频/直播平台（如抖音、快手）
其他
在上述渠道中，您最信赖、最常使用的是哪一个？
电商平台/APP内客服/咨询（如淘宝、京东客服）
品牌官方网站/APP在线客服
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下门店导购/销售人员
电话咨询热线
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
短视频/直播平台（如抖音、快手）
其他
请为您最信赖的渠道的咨询体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的购物咨询渠道应具备哪些特点？（可多选）
响应速度快
解答专业准确
服务态度好
信息全面（价格、库存、售后等）
沟通方式便捷（图文、语音、视频等）
能够提供个性化推荐
有真实的用户评价/案例参考
能够直接促成购买（如下单链接）
其他
您是否注意到或参与过近期杭州本地关于“购物渠道咨询”或“智慧购物”相关的线上线下活动？
您通过何种渠道了解到这些活动信息？
本地新闻/媒体
商场/商圈宣传
社交媒体推送
社区/街道通知
朋友告知
其他
（上题选“完全没有注意到”者请跳过此题）
如果您参与过相关活动，请对其整体效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为这类活动在哪些方面做得比较好？（可多选）
活动信息传达清晰
活动形式新颖有趣
提供了实用的购物/咨询服务
优惠力度大或有实际福利
互动性强，参与感好
提升了本地商业氛围
其他
（未参与者可跳过此题）
您认为这类活动在哪些方面有待改进？（可多选）
宣传覆盖面不足
活动内容吸引力不够
活动流程复杂不便
提供的服务/信息不实用
活动组织混乱
后续跟进不足
其他
（未参与者可跳过此题）
未来，您是否愿意尝试通过新的数字化渠道（如AR/VR试穿、AI购物助手、直播连麦咨询等）进行购物咨询？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，持观望态度
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
对于未来在杭州举办提升购物咨询体验的活动，您有什么具体的建议或期待？
您每月用于购物的平均支出大致在哪个范围？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上