您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在上海的居住时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常通过哪些渠道获取购物信息或进行购物？（可多选）
大型综合购物中心/商场
品牌专卖店/旗舰店
社区便利店/超市
线上电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
品牌官方APP/小程序
线下市集/快闪店
朋友/同事推荐
在以上渠道中，您最常使用的购物渠道是？
大型综合购物中心/商场
品牌专卖店/旗舰店
社区便利店/超市
线上电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
品牌官方APP/小程序
线下市集/快闪店
朋友/同事推荐
请对您最常使用的购物渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该购物渠道的主要原因是什么？（可多选）
商品种类丰富
价格优惠/促销活动多
购物环境舒适
地理位置便利
服务人员专业热情
售后服务有保障
品牌信誉好
配送速度快
您平均每月在购物上的支出大约是多少？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？
每天
每周2-3次
每周1次
每2周1次
每月1次
不定期
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在购物过程中，您最看重哪些服务质量因素？（可多选）
商品信息准确透明
结账流程便捷高效
退换货政策清晰方便
客服响应及时有效
购物环境安全整洁
个性化推荐/服务
会员权益与积分体系
您认为目前上海市购物渠道的服务质量普遍如何？
非常好，远超预期
比较好，基本满意
一般，有待提升
比较差，体验不佳
非常差，亟待改善
您最近一次不满意的购物体验主要与哪些方面有关？（可多选）
商品质量与描述不符
价格或促销活动存在误导
服务人员态度恶劣
物流配送延迟或出错
售后服务推诿或无效
购物环境脏乱差
信息安全或支付问题
无此类经历
当遇到购物问题时，您通常如何解决？
直接联系商家客服
通过平台投诉渠道
在社交媒体/评价平台曝光
向消费者协会投诉
自认倒霉，不再追究
您对上海市购物渠道的售后服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的购物体验（如专属服务、快速通道等）支付额外费用？
您希望未来的购物渠道在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
线上线下深度融合体验
更智能的个性化推荐
更便捷的无感支付
更环保可持续的包装与物流
更多社区化、社交化的购物活动
更透明的供应链与商品溯源
更完善的会员服务体系
请分享一次您在上海市购物时最满意的服务体验，并说明原因。
对于提升上海市整体购物环境与服务品质，您有什么具体的建议或期望？