您目前或未来是否有为家人（包括自己）选择养老服务的需求？
是，目前正在考虑或使用
是，未来1-3年内有需求
是，但需求在3年以后
否，暂无需求
您或您的家人目前主要通过哪种方式了解西安的养老品牌或机构？
亲友推荐
线上搜索/社交媒体
社区宣传/线下活动
电视/报纸广告
其他
在选择养老品牌或服务时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
地理位置与交通便利性
服务人员专业度与态度
医疗护理配套水平
居住环境与设施
收费标准与性价比
品牌口碑与信誉
文娱活动丰富度
您是否听说过或了解过西安本地的某个特定养老品牌？
是，了解1-2个
是，了解3个及以上
否，完全不了解
请写下您印象最深的1-2个西安本地养老品牌名称（如无，请填“无”）。
如果以1-5分评价您对上述提及的某个品牌的整体印象（1分非常差，5分非常好），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分（0分完全不可能，10分极有可能），您有多大可能向亲友推荐您印象最好的那个养老品牌？
您认为一个优秀的养老品牌，在哪些方面最能体现其“忠诚度”？（最多选3项）
长期稳定的服务质量
对老客户/家庭的持续关怀
合理的价格调整机制
及时有效的投诉处理
个性化的服务定制
丰富的会员/老客户回馈活动
您认为目前西安市场上的养老品牌在建立客户忠诚度方面做得如何？
非常好，有多个品牌深入人心
一般，部分品牌有尝试
较差，同质化严重，缺乏特色
不清楚
您更倾向于选择哪种类型的养老服务机构？
大型连锁品牌机构
社区嵌入式小型机构
公建民营机构
高端私立机构
尚未决定
您认为养老品牌通过哪些渠道与客户（家庭）保持沟通最有效？
定期电话/上门回访
微信公众号/社群
客户答谢/节庆活动
满意度调查与反馈跟进
其他
如果养老品牌提供增值服务，哪些最能吸引您或增加您的粘性？（最多选3项）
健康讲座与体检
家庭照护技能培训
法律/财务咨询
短途旅游/外出活动
代际互动（如与学校联谊）
智能设备（如安全监测）支持
其他
您是否愿意为更高忠诚度（如更个性化、更可靠）的养老服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体涨幅
不太愿意
完全不愿意
对于提升西安养老品牌的客户忠诚度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
30岁以下
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您参与本次调研的身份更接近于？
潜在客户（为自己或配偶未来规划）
当前客户（家人正在使用服务）
家属（为父母等长辈选择）
行业从业者/研究者
其他关心养老议题者