您所在的部门/科室是？
行政管理部
护理服务部
康复治疗部
医疗保健部
餐饮服务部
后勤保障部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为机构在收集和评估老年人服务期望方面做得如何？
非常出色，有系统化流程
做得不错，但有待完善
一般，偶有进行
做得不够，缺乏系统性
基本没有开展
您认为目前机构在满足老年人期望方面，哪些功能模块表现较好？（可多选）
生活照料服务
医疗护理服务
康复训练服务
精神文化娱乐
膳食营养服务
居住环境设施
安全保障措施
其他
您认为目前机构在满足老年人期望方面，哪些功能模块最需要改进？（可多选）
生活照料服务
医疗护理服务
康复训练服务
精神文化娱乐
膳食营养服务
居住环境设施
安全保障措施
其他
请对机构在“将老年人期望转化为具体服务/管理措施”这一环节的工作效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构内部关于“养老期望”的信息沟通与反馈渠道是否畅通？
当您在工作中发现老年人的期望未被满足时，您通常如何反馈？
通过正式渠道（如会议、报告系统）
直接向直属上级汇报
与相关部门同事沟通
暂时记录，等待合适时机
感觉反馈无效，较少主动反馈
请对您所获得的、与“满足老人期望”相关的培训与支持进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构在鼓励员工创新以满足老人多样化期望方面做得如何？
非常鼓励，有相应机制
比较鼓励，但支持有限
一般，主要按部就班
不太鼓励，强调标准化
完全不鼓励
在您看来，当前影响机构更好满足老年人期望的主要内部障碍有哪些？（可多选）
资源配置不足（人力、物力）
跨部门协作不畅
管理制度僵化
员工技能与意识不足
信息沟通效率低
缺乏有效的评估与激励机制
其他
基于您对机构“养老期望功能”现状的了解，您有多大意愿向亲友推荐本机构作为理想的养老选择？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您对机构未来在“养老期望管理”方面的发展前景持何种态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观，但需努力
持观望态度
不太乐观，面临挑战
非常悲观，困难重重
对于如何更好地收集、理解并满足武汉市老年人的养老期望，您有什么具体的建议或想法？
请分享一个您亲身经历的、成功满足或超出老人期望的案例（可简述过程与效果）。
为提升员工在满足老人期望方面的积极性和能力，您认为机构最需要提供哪方面的支持？
影响您工作满意度的主要因素有哪些？（可多选）
薪酬福利
工作内容与挑战性
职业发展机会
团队氛围与同事关系
领导管理方式
工作环境与条件
机构文化与价值观
工作与生活的平衡
您是否愿意长期在养老行业及本机构发展？
非常愿意，已作为长期职业规划
比较愿意，视情况而定
不确定，走一步看一步
不太愿意，考虑转行或跳槽
完全不愿意，正在寻找机会离开