您所在的客服岗位层级是
一线客服坐席
客服班组长
客服主管
客服运营岗
其他客服相关岗位
您目前使用的客服系统能否满足日常工作的基本需求
完全不能满足
满足度较低
基本满足
满足度较高
完全满足
您对现有客服系统功能的整体满意度打分为
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
您日常工作中使用频率最高的客服功能是哪些
客户对话接待
工单分配流转
客户信息查询
常见问题回复模板
数据统计导出
智能话术推荐
客户标签管理
您认为当前客服系统缺少能够提升工作效率的客服期望功能吗
非常缺少，现有功能缺口很大
有一定缺口，部分需求无法满足
基本没有缺口，现有功能够用
完全没有缺口，满足所有需求
您认为最需要新增的客服期望功能是哪几项
全渠道消息聚合接入
智能自动回复优化
客户问题智能分类标签
一键生成工作日报
跨部门协同工单跟进
客户历史对话全链路留存搜索
恶意骚扰自动拦截
您对当前客服系统响应速度的满意度评分（1星最低，5星最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服系统操作便捷性的满意度评分（1星最低，5星最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服系统功能稳定性的满意度评分（1星最低，5星最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为现有客服功能不足，额外增加了不必要的工作量
经常发生，大幅增加工作负担
偶尔发生，有一定额外工作量
很少发生，额外工作量可忽略
从未发生
您期望新增的功能可以帮您解决哪些核心问题
缩短单客接待时长
降低问题回复错误率
减少手动统计工作量
提升客户满意度
更清晰跟踪客户问题处理进度
过滤无效咨询减轻负担
如果上线新的客服期望功能，您是否愿意参与内部测试并反馈问题
您所在团队是否会定期收集一线员工对客服功能的优化建议
每月都会收集，反馈渠道畅通
每季度收集，有固定反馈渠道
偶尔收集，没有固定机制
从来没有收集过
您提出的功能优化建议是否能够得到及时的回应和落地
每次都能得到回应，落地速度很快
大部分能得到回应，落地速度较快
偶尔能得到回应，落地较慢
提出后从未得到回应和落地
您更倾向通过哪种渠道反馈对客服功能的需求
内部OA系统反馈入口
直属班组长汇总上报
线上问卷反馈
专门的需求沟通会
企业内部群反馈
您认为当前客服系统哪方面的改进优先级最高
新增符合业务需求的功能
优化现有功能的使用体验
提升系统运行稳定性
优化系统响应速度
除了以上提到的，您还有哪些关于客服功能的具体需求或优化建议