您最常使用的我们公司的产品/服务是？
移动App
官方网站/网页版
桌面客户端
小程序
其他
在过去的一个月里，您在使用产品时遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
页面/应用加载缓慢或卡顿
功能按钮点击无响应
页面布局错乱或显示异常
登录/注册失败
支付流程中断
搜索功能不准确或无结果
内容无法加载（如图片、视频）
消息通知延迟或收不到
账号异常（如自动退出、信息丢失）
其他
总体而言，您对产品当前运行稳定性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行重新尝试或刷新页面
查看帮助中心或常见问题
联系在线客服
在社交媒体或社区反馈
放弃使用该功能
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的产品？
您认为客服渠道（如在线客服、电话）解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，但需等待
一般，解决问题过程较长
效率较低，问题常被拖延
未使用过客服渠道
您希望我们在哪些方面优先改进以提升使用流畅度？（可多选）
服务器性能与稳定性
界面设计与交互逻辑
核心功能（如搜索、支付）的可靠性
帮助文档与问题指引的清晰度
客服响应速度与专业度
新手指引与教程
其他
遇到使用障碍后，是否影响了您继续使用该产品的意愿？
影响很大，已考虑减少使用或寻找替代品
有一定影响，但会继续观察
影响较小，只要问题能解决
完全没有影响
不确定
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历（包括时间、具体操作和遇到的问题）。
您使用的网络环境主要是？
家庭Wi-Fi
公司/学校网络
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
其他
您对我们产品帮助中心或常见问题解答（FAQ）内容的有用性评价如何？(1分表示完全没用，5分表示非常有帮助)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好通过哪些方式接收产品更新或故障通知？（可多选）
应用内推送通知
短信
电子邮件
官方社交媒体账号
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不希望接收此类通知
对于预防或减少未来使用障碍，您有什么具体的建议或期望？