电商用户满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次调研。我们希望通过了解您的购物体验,持续优化我们的产品与服务,为您带来更优质的体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于分析改进,请放心作答。
您最近一次在我们平台购物大约是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常使用哪种设备访问我们的电商平台?
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
您对我们平台APP/网站的页面设计、布局和美观度的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台商品搜索功能的准确性和便捷性的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台商品详情页信息(如图片、描述、参数、评价)的完整性与真实性的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台商品价格的竞争力感受如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
您最看重电商平台的哪些促销活动形式?(可多选)
限时秒杀/闪购
满减/满折
优惠券/红包
会员专属价
多件多折/组合优惠
积分兑换
您对我们平台购物流程(从浏览、加购到下单支付)的流畅性与便捷性的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台提供的支付方式多样性及安全性的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台发货速度的评价是?
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
您对收到的商品包装完好程度的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台物流配送服务(如配送员态度、配送时效、包裹追踪)的总体评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们平台售后服务(如退换货流程、客服响应、问题解决效率)的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台最需要改进的方面有哪些?(可多选)
商品质量与品控
商品价格与优惠
物流配送速度与服务
售后服务体验
平台页面与功能设计
商品种类丰富度
客服响应与沟通
请留下您对我们平台最满意的一点或最想表扬的一个方面。
    ____________
请留下您对我们平台最不满意的一点或最希望改进的具体建议。
    ____________

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