电商用户满意度调查

您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

请为本次购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

您最常在我们平台购买哪类商品？

请为商品与描述相符的程度打分（1分完全不符，5分完全相符）

请为商品的质量/耐用性打分（1分非常差，5分非常好）

请为商品的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

您通常如何发现您想购买的商品？

请为网站/App的浏览与搜索体验打分（1分非常差，5分非常好）

请为下单与支付流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

您最常使用哪种配送方式？

请为配送速度打分（1分非常慢，5分非常快）

请为包装完好程度打分（1分非常差，5分非常好）

您是否有过退换货经历？

请为退换货流程的便捷性与处理效率打分（1分非常差，5分非常好）

您是否联系过我们的客服？

请为客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

请为客服人员解决问题的专业性与有效性打分（1分非常差，5分非常好）

您主要因为哪些原因选择在我们平台购物？（可多选）

您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

与其他主要电商平台相比，您对我们平台的总体评价是？

未来一年，您在我们平台的购物频率可能会？

您对我们平台还有哪些具体的意见或建议？（选填）