您在过去一年中，平均每月在电商平台的消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
生鲜/本地生活（如美团、叮咚买菜）
品牌官方商城/APP
海外购平台（如考拉、天猫国际）
总体而言，您对最近一次购物的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品信息展示方面，您最看重哪一点？
图片/视频的真实性与清晰度
详细准确的商品参数与描述
用户评价与买家秀
促销活动信息的明确性
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，一个优秀的电商平台客服应具备哪些特质？（可多选）
响应速度快
专业且能解决问题
态度友好耐心
处理问题流程清晰高效
能主动提供解决方案
您认为电商平台的“退换货流程”便捷程度如何？
非常便捷，流程清晰
比较便捷，但仍有优化空间
一般，过程有些繁琐
不太便捷，体验较差
从未使用过退换货服务
请描述一次您在电商购物中遇到的、最希望得到改善的不愉快经历（可选）。
您通常通过哪些渠道了解商品促销信息？（可多选）
APP首页推送
短信/邮件通知
社交媒体广告
直播带货
朋友分享
主动搜索比价
您对电商平台的商品质量与描述相符度评价如何？
高度相符，很少失望
基本相符，偶尔有偏差
一般，时好时坏
偏差较大，常有落差
不确定
在支付环节，您最关注的安全因素是什么？
支付密码/生物识别安全
支付平台的信誉与保障
交易过程是否加密
退款机制是否完善
您对电商平台APP/网站的界面设计、操作流畅度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面获得更多关于电商使用的知识或培训？（可多选）
如何辨别商品真伪与质量
更高效的比价与优惠券使用技巧
消费者权益保护与维权途径
跨境电商购物指南
直播购物避坑指南
个人隐私与支付安全保护
您认为“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）对您的购物决策有帮助吗？
非常有帮助，经常发现心仪商品
比较有帮助，偶尔会参考
一般，感觉推荐不够精准
几乎没有帮助，甚至感到干扰
不关注此类推荐
对于提升电商用户的整体购物体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？