请对您最常使用平台的商品搜索和推荐精准度进行评分（1-5分，1分为非常不准，5分为非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物经历中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）
商品丰富度与可选性
价格优惠与促销活动
页面浏览与搜索流畅度
下单与支付便捷性
物流配送速度与可追踪性
商品质量与描述相符度
售后服务与退换货处理
在您最近的购物经历中，哪些环节最需要改进？（可多选）
商品搜索与筛选功能
商品详情页信息展示
价格与促销规则透明度
虚假宣传或刷单评价问题
物流配送时效与包装
售后服务响应速度与处理结果
个人信息与支付安全保障
基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
当您对商品或服务不满意时，您通常会如何表达或处理？
直接联系平台客服
在商品评价区留言
在社交媒体（微博、小红书等）分享经历
向消费者协会等第三方投诉
默默承受，不再购买
请对平台处理您投诉或建议的效率和效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解电商平台的负面信息或用户投诉？（可多选）
平台内的商品差评区
社交媒体（微博、抖音、小红书等）
新闻资讯网站或APP
朋友或家人的口口相传
消费者投诉平台（如黑猫投诉）
其他
如果看到关于某电商平台的负面舆情（如产品质量问题、服务纠纷），这会多大程度上影响您的购买决策？
完全不受影响，会自行判断
会谨慎考虑，但可能仍会购买
影响较大，短期内不会在该平台购物
影响非常大，会彻底放弃该平台
请描述一次您印象深刻的、在电商平台遇到的负面体验（如商品问题、物流、售后等），以及您当时的感受和期望的解决方式。
您希望平台在哪些方面增加透明度以建立更深的信任？（可多选）
商家资质与处罚信息公示
商品抽检结果与质量报告
物流全链路实时追踪
售后纠纷处理过程与结果
用户数据使用与保护政策
促销活动规则与算法解释
您认为目前电商平台在保护消费者权益方面做得如何？
非常完善，有充分保障
比较完善，但仍有改进空间
一般，很多问题难以解决
较差，消费者权益易受侵害
非常差，缺乏有效保障
为了提升您的购物体验，您最希望该电商平台做出的一项具体改进是什么？
如果平台推出一个“用户建议反馈与改进进度追踪”专区，您会关注并使用吗？
非常愿意，会积极查看和反馈
可能会，取决于功能是否易用
不太感兴趣，更关注实际购物
完全不会关注
请对您最常使用电商平台的隐私保护和安全措施进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能或服务能有效提升您对平台的好感与忠诚度？（可多选）
更精准的个性化推荐
更快捷高效的专属客服
会员专属优惠与权益
先行赔付或极速退款保障
绿色环保包装选项
社区互动与内容分享
其他
对于电商平台如何更好地监测和应对网络舆情（包括正面和负面），您有什么建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上