电商平台改进建议舆情监测调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研,旨在收集您的宝贵意见和建议,以帮助我们更好地改进服务。本问卷为匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一年内,最常使用哪个综合电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他
您通常在电商平台购买哪些品类的商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
虚拟服务
您平均每月在电商平台购物几次?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您在电商平台购物时,最看重以下哪个因素?
商品价格
商品质量
物流速度
售后服务
平台信誉
请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“商品详情页信息完整性与真实性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“下单与支付流程便捷性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度与可追踪性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“售后服务(如退换货、客服响应)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台在哪些方面存在比较突出的问题?
虚假宣传/商品与描述不符
商品质量问题
物流配送慢/包裹损坏
售后服务差/维权困难
个人信息泄露风险
过度营销/广告骚扰
界面复杂/操作繁琐
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在哪些功能或服务上进行重点改进?(可多选)
优化搜索算法,提高找商品效率
加强商家审核,提升商品质量
建立更透明的商品评价体系
提升物流配送速度与稳定性
简化退换货流程,改善售后服务
加强用户隐私保护
提供更个性化的购物推荐
请描述一次您在该电商平台购物中遇到的最不满意的一次经历(如商品、物流、服务等),以及您当时的期望。
    ____________
您是否愿意参与电商平台组织的产品内测或改进意见征集活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
对于电商平台的未来发展,您还有哪些具体的改进建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上

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