请问您使用我们电商平台的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次
您通常在我们平台购买哪类商品？（请选择最主要的类别）
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
整体而言，您有多大可能将我们的电商平台推荐给您的朋友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您在我们平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素促使您愿意推荐我们的平台？（可多选）
商品质量好
价格实惠/性价比高
物流速度快
售后服务好
平台界面/操作便捷
商品种类丰富
促销活动多
会员权益有吸引力
其他
您认为哪些方面最有可能降低您的推荐意愿？（可多选）
商品质量与描述不符
物流配送慢/不稳定
价格不具竞争力
售后服务响应慢/处理不佳
平台操作复杂/卡顿
商品缺货/断码频繁
促销规则复杂/不透明
客服沟通不畅
其他
您对我们平台商品信息的真实性（如图片、描述、评价等）满意度如何？
您对我们平台售后服务的响应速度与问题解决能力满意度如何？
您认为我们平台的价格与您在其他平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物体验相比如何？
明显更有优势
略有优势
差不多
略有劣势
明显处于劣势
您通常通过哪些渠道了解或分享购物体验？（可多选）
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
亲友口头推荐
其他电商平台评价区
其他
如果您将我们平台推荐给他人，最主要的原因是？
信任该平台/品牌
希望分享好物
能获得推荐奖励
亲友主动询问
其他
请对我们平台的会员体系/积分权益的吸引力进行评分（1-5星，1星为毫无吸引力，5星为非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的App或网站使用起来是否流畅便捷？
非常流畅便捷
比较流畅便捷
一般
偶尔卡顿/不便
经常卡顿/非常不便
您希望我们平台在哪些方面进行改进以提升您的推荐意愿？（可多选）
提升商品品质管控
优化物流配送网络
提供更具竞争力的价格
加强售后服务保障
简化购物/退款流程
丰富商品品类
优化App/网站性能
增加透明/有趣的促销活动
改善客服体验
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上