您最近一次在本平台购物，距离现在大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
超过6个月
您平均每月在该平台的购物频率是？
几乎每天
每周1-3次
每月2-4次
每月1次
偶尔（少于每月1次）
请对您在本平台的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会向您的朋友或同事推荐本电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您最常使用本平台购买哪一类商品？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
其他
在您的购物决策中，哪些因素对您选择本平台起到了关键作用？（可多选）
商品价格实惠
商品种类丰富
商品质量可靠
物流配送速度快
售后服务完善
平台促销活动多
用户界面/APP易用
品牌信誉好
请对平台商品描述的准确性（如图文一致、规格清晰）进行评分（1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台商品的价格竞争力（相比其他平台或渠道）进行评分（1分为毫无竞争力，5分为非常有竞争力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台搜索功能的便捷性与准确性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台APP或网站的操作流畅度与稳定性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台提供的支付方式（如银行卡、第三方支付等）的便捷性与安全性是否满意？
请对您最近一次购物的物流配送速度进行评分（1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送的包裹完好程度（无破损、挤压）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过联系平台客服（包括在线客服、电话客服等）的经历？
是，经常联系
是，偶尔联系
是，仅联系过1-2次
从未联系过
（若曾联系过客服）请对客服人员的响应速度进行评分（1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若曾联系过客服）请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台的售后服务（如退换货流程、退款效率等）整体满意度如何？
您认为本平台在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量把控
商品价格
物流配送速度与质量
售后服务
客服沟通体验
平台系统稳定性
促销活动吸引力
商品品类丰富度
其他
与其他主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您认为本平台的核心优势是？
价格更优惠
商品质量更好
物流更快
售后服务更优
用户体验更流畅
特色商品/品类
无明显优势
其他
综合考虑所有因素，未来您继续在本平台购物的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请分享一个您在本平台最满意或最不满意的具体购物经历，并简要说明原因。（选填）
对于提升本电商平台的服务，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）