电商平台用户绩效认知度调查问卷

尊敬的电商用户,您好!我们正在进行一项关于电商平台服务与绩效的用户认知度调查,旨在了解您对平台各项服务的真实感受与评价。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们持续优化服务。本次问卷大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的参与!
您使用该电商平台的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
仅在有特定需求时使用
您认为该平台的商品信息(如描述、图片、规格)准确性如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
您对该平台的商品搜索与推荐功能的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台下单与支付流程的顺畅度评价是?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您在该平台购物的整体体验满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐这个电商平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该电商平台在哪些方面的表现最为突出?(可多选)
商品种类丰富
价格优惠/促销活动多
物流配送速度快
售后服务完善
平台界面易用
商品质量有保障
客服响应及时
您对平台提供的售后服务(如退换货、退款、投诉处理)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为平台的物流配送(速度、包装、配送员服务)表现如何?
非常出色
比较出色
一般
有待改进
非常不满意
您认为平台的客服人员(在线/电话)解决问题的能力如何?
非常专业高效
比较专业
一般
效率较低
非常不专业
您主要通过哪些渠道了解该平台的促销或活动信息?(可多选)
APP推送通知
短信
电子邮件
社交媒体
朋友推荐
平台首页/广告位
其他
请为平台的整体信誉与可靠性打分(1-5星,1星最低,5星最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类电商平台相比,您认为该平台的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
不相上下
略有不足
明显落后
您是否遇到过在该平台购物后,实际商品与预期严重不符的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为该电商平台最迫切需要改进的一个方面是什么?请简要说明。
    ____________
您对平台会员/积分体系的实用性和吸引力评价如何?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力不大
完全没有吸引力
您认为该平台在保护用户个人信息与交易安全方面做得如何?
非常安全可靠
比较安全
一般
有些担忧
非常担忧
您希望平台未来增加或强化哪些功能或服务?(可多选)
更精准的个性化推荐
更便捷的比价工具
更丰富的直播购物
更完善的社区/买家秀
更快的物流选项
更灵活的支付方式
更优质的品牌官方店
基于您近一年的体验,您未来在该平台持续消费的意愿如何?
非常愿意,会增加消费
愿意,保持现有频率
看情况,可能会减少
不太愿意,会转向其他平台
不确定
请用1-2个词或一句话,总结您对该电商平台最核心的印象。
    ____________

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