您最近一个月内，最常使用哪一个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他
您选择上述平台的主要原因是什么？（可多选）
商品种类丰富
价格优惠/性价比高
物流速度快
售后服务好
平台界面/操作简单
信任平台品牌
朋友/社交推荐
习惯性使用
在浏览和搜索商品时，您最常遇到什么障碍？
搜索结果不准确/不相关
商品信息（如图片、描述）不真实
筛选和排序功能不好用
页面加载速度慢
推荐算法不智能，总推相似商品
很少遇到障碍
在商品详情页面，哪些信息缺失或不清会阻碍您的购买决策？（可多选）
缺少清晰的实物图/视频
尺寸/规格信息不全
材质/成分说明模糊
用户评价真实性存疑
售后服务政策（如退换货）不明确
价格波动大，无保价说明
发货时间/库存状态不明
您在下单结算过程中，最不满意哪个环节？
优惠券/促销活动规则复杂难懂
运费计算不透明或过高
支付方式不支持或流程繁琐
需要重复填写收货地址
库存变化导致无法支付
没有不满意环节
您对电商平台的物流配送服务，最关注哪方面的障碍？
配送速度慢
物流信息更新不及时
快递员服务态度差
无法指定配送时间
包裹破损或丢失
取件不便（如驿站远）
不关注，基本满意
在售后服务方面，您认为哪些问题是最大的障碍？（可多选）
退换货申请流程复杂
客服响应速度慢
客服无法解决问题
退货运费承担争议
退款到账时间长
商品质量问题鉴定难
很少需要售后服务
您在使用电商平台的手机App时，遇到过以下哪种技术性问题？
App频繁闪退或卡顿
消息推送过多且无关
耗电量或流量异常
界面设计混乱，找不到功能
账号登录/验证问题
未遇到过明显技术问题
哪些因素会严重削弱您对某个电商平台的信任感？（可多选）
买到假货或劣质商品
个人信息泄露
看到大量虚假促销或刷单评价
平台偏袒商家，处理纠纷不公
频繁收到骚扰短信/电话
支付安全存在隐患
当您在不同平台间比较同款商品时，最大的障碍是什么？
价格和优惠信息不透明，难以直接对比
商品详情页信息标准不一，无法对齐
需要反复切换多个App，操作繁琐
不进行比较，通常固定在一个平台购买
您认为电商平台在帮助您做出购物决策上（如商品对比、评测），做得足够好吗？
非常好，提供了充足可信的决策信息
一般，信息有但需要自己花时间甄别
较差，缺乏有效工具，决策主要靠猜
非常差，信息混乱反而干扰决策
请描述一次您在使用某个电商平台（非最常用平台）时，印象最深刻的不愉快经历或障碍。
总体而言，您认为当前主流电商平台在用户体验上，最需要改进的领域是？
商品质量与真实性把控
价格体系与促销规则透明化
物流配送的时效与服务质量
售后服务的效率与公平性
平台交互设计与技术稳定性
用户隐私与数据安全保护
如果0分代表“障碍重重，体验极差”，10分代表“流畅无阻，体验完美”，您为您最常使用的电商平台的总体体验打几分？
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对于电商平台如何更好地减少用户使用障碍、提升购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？