您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他
您通常在哪些场景下使用电商APP？
搜索特定商品
浏览推荐/猜你喜欢
参与限时秒杀/大促
查看直播带货
购买生鲜/日用品
比价
其他
总体而言，您对您最常使用平台的购物流程顺畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在商品搜索环节，您曾遇到过哪些问题？
搜索结果不准确/不相关
搜索结果排序不合理
筛选条件不够精细
无法用图片/语音搜索
搜索响应速度慢
未遇到过
在浏览商品详情页时，哪些信息不足或让您感到困惑？
商品图片/视频展示不清晰/不全面
规格参数描述模糊
用户评价真实性存疑/刷单
缺少详细的尺寸/材质说明
促销规则（如满减、优惠券）复杂难懂
客服响应慢/不专业
未遇到过
在将商品加入购物车后，结算流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱复杂
在支付环节，您曾遇到过哪些障碍？
支持的支付方式不全
支付流程步骤繁琐
支付页面加载慢/卡顿
优惠券/红包无法正常使用
支付成功后无明确提示
担心支付安全
未遇到过
在物流与售后方面，哪些体验让您不满意？
物流信息更新不及时
配送速度慢
快递员服务态度差
退换货流程复杂
退款到账速度慢
客服难以联系或解决问题效率低
包装破损
未遇到过
您认为平台的通知（促销、物流、活动等）是否过于频繁或造成干扰？
非常频繁，造成严重干扰
比较频繁，有一定干扰
频率适中，可以接受
通知较少，希望更多
几乎没有通知
您在使用电商APP时，是否遇到过以下技术性问题？
APP闪退/卡死
页面加载缓慢
图片无法显示
操作无响应/延迟
账号登录异常
未遇到过
与其他竞品平台相比，您最常使用的平台在“查找并购买心仪商品”的整体效率上如何？
请描述一次您在某电商平台购物时，遇到的印象最深刻的不愉快体验或障碍。
为了提升您的购物体验，您最希望电商平台在以下哪些方面进行改进？
提升搜索精准度和智能推荐
简化优惠规则和支付流程
加快物流速度和提升包装质量
优化退换货和售后服务体系
加强商品信息真实性和评价管理
减少无关通知推送
提升APP稳定性和流畅度
提供更优质的客服支持
如果有一个新平台能完美解决您上述提到的问题，您愿意尝试使用吗？
非常愿意
比较愿意
观望一下
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您认为当前主流电商平台在解决用户使用障碍方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“理想中的电商购物体验”，您还有哪些具体的期待或建议？