电商用户政策影响与功能期望调研问卷

尊敬的电商平台用户,您好!我们正在进行一项关于政策影响与功能期望的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求,并优化平台功能与服务。本次调研预计耗时约5-8分钟,所有信息将仅用于统计分析并严格保密,请您放心填写。感谢您的支持!
您最近一年在电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购物的平均频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
几个月一次
很少或从不
您主要使用哪种类型的电商平台进行购物?(单选最主要的一项)
综合型平台(如淘宝、京东)
垂直型平台(如唯品会、得物)
社交/内容电商(如抖音、小红书)
社区团购平台(如美团优选、多多买菜)
品牌官网/小程序
以下哪些政策或规则的变化,曾显著影响过您的购物决策或体验?(可多选)
运费/包邮规则调整
退货退款政策变化
会员权益与收费调整(如88VIP、PLUS会员)
优惠券/折扣使用规则收紧
商品评价/晒单规则变动
个人信息收集与隐私政策更新
商品上架/禁售规则变化(如生鲜、药品)
以上均未显著影响
您对当前主流电商平台的“7天无理由退货”政策(包括其执行情况)的满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对平台推出的付费会员服务(如京东PLUS、淘宝88VIP),您认为其最大的价值在于?
免运费券
专属折扣/优惠券
退换货便利(如免费上门取件)
视频/音乐等联合权益
购物返利/积分加倍
我不使用付费会员服务
考虑到隐私保护、数据安全等因素,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在哪些方面加强用户数据保护与透明度?(可多选)
更清晰易懂的隐私政策说明
提供一键关闭个性化广告推荐的选项
明确展示数据被哪些第三方共享
允许用户查看、下载或删除平台收集的个人数据
加强对商家数据使用的监管
其他(请在后文补充)
如果平台为践行环保政策,推出“商品原包装发货,减少二次包装”选项,您会?
非常支持并会主动选择
支持,但前提是商品运输安全有保障
无所谓,看情况
不太支持,担心商品损坏
完全反对
请描述一次您因平台政策或规则变动(如运费、退货、会员权益等)而感到不满或困惑的具体经历。
    ____________
您期待电商平台未来优先开发或优化以下哪些功能?(可多选)
更智能的比价与历史价格查询
增强现实(AR)试穿/试用
更精准的个性化商品推荐
一站式跨平台订单管理与物流追踪
更完善的“长辈模式”或无障碍功能
碳足迹追踪与绿色消费激励
虚拟助手/AI导购提供深度购物咨询
社交化购物与好友分享清单功能
对于近期热议的“算法推荐”相关法规,您希望平台在商品推荐上做出何种调整?
保持现状,推荐精准度很高
增加“关闭个性化推荐”的便捷入口
提供推荐理由的透明解释(如“因为您浏览过XX”)
增加更多非算法驱动的、多样化的商品曝光
我不关心算法推荐
您认为当前电商平台在保护消费者权益(如打击假货、处理纠纷、保障资金安全)方面的整体表现如何?(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台为响应“反食品浪费”等政策,在生鲜品类推出“临期食品”专属频道或提示,您的态度是?
非常欢迎,是性价比之选
感兴趣,但会仔细查看商品描述和评价
无所谓
不太信任,担心品质问题
完全不考虑
在购物决策过程中,您最依赖哪些信息来评估商品可信度?(可多选)
用户评价(尤其是带图/视频评价)
商品详情页的图文描述
店铺评分、信誉等级
问大家/社区问答
直播讲解或视频展示
品牌官方认证信息
第三方测评/媒体推荐
除了上述提到的,您对电商平台在应对政策变化或开发新功能方面,还有哪些具体的期望或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过什么设备访问电商平台进行购物?
智能手机(APP或小程序)
平板电脑
台式机或笔记本电脑
多种设备混合使用

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建