电商用户期望功能调研问卷

您好!我们正在进行一项关于电商平台功能期望的调研,旨在更好地了解您的需求,以优化未来的服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟,您的所有回答将被严格保密,仅用于统计分析。感谢您的参与!
您最常使用哪种类型的电商平台进行购物?
综合型(如淘宝、京东)
垂直型(如唯品会、得物)
社交/内容电商(如小红书、抖音商城)
品牌官方商城/APP
海外购物平台
您通常在电商平台购买哪些品类的商品?(最多可选3项)
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
运动户外
母婴用品
您平均每月在电商平台上的购物频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对您当前主要使用的电商平台的整体购物体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策过程中,您最看重哪类信息?
商品详情与高清图片
用户评价与晒单
价格与促销信息
物流与售后服务政策
直播/视频讲解
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在【商品搜索与发现】方面增加或改进哪些功能?(最多可选3项)
更精准的个性化推荐
支持以图搜图/拍立淘
更强大的筛选与排序功能
AI智能导购助手
虚拟试穿/试用(如AR试妆、家具摆放)
商品成分/材质深度解析
您希望电商平台在【价格与促销】方面增加或改进哪些功能?(最多可选3项)
更透明的历史价格曲线
智能比价(跨平台/跨店铺)
个性化优惠券/折扣推送
订阅制会员的专属权益
预售/众筹模式的优化
积分兑换体系的丰富化
您希望电商平台在【购物流程与支付】方面增加或改进哪些功能?(最多可选3项)
更流畅的一键下单
更多样化的支付方式(如分期、信用支付)
合并不同店铺订单支付
购物车商品智能凑单/满减建议
订单实时库存锁定
预售商品尾款自动支付
您希望电商平台在【物流与售后服务】方面增加或改进哪些功能?(最多可选3项)
更精准的物流实时追踪(如地图可视化)
更灵活的配送时间与地址选择
无理由退换货流程简化
上门取件/退换货服务优化
商品开箱验货服务
售后问题AI客服优先处理
您对电商平台整合【社交互动】功能(如好友拼单、购物心得分享圈、商品投票)的态度是?
非常期待,能增加购物乐趣和决策参考
比较期待,但需确保不打扰
一般,可有可无
不太期待,希望保持纯粹的购物环境
您对以下哪些【新兴技术应用】在电商购物中的潜力感兴趣?(最多可选3项)
元宇宙虚拟商店购物
AI生成个性化穿搭/家居方案
区块链技术保障商品溯源与正品
语音购物助手
智能穿戴设备一键复购
您是否愿意为某些增值功能(如极速退款、专属客服、提前购等)付费(例如通过购买会员)?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体功能
不太愿意
完全不愿意
除了上述提到的,您对电商平台还有哪些具体的功能期望或改进建议?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外

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