您通常通过哪些渠道进行线上购物？（可多选）
综合型电商App（如淘宝、京东）
短视频/直播平台（如抖音、快手）
社交电商（如微信小程序、拼多多）
品牌官方商城/官网
海外购物平台
其他
在上述渠道中，您最常使用的是哪一个？
综合型电商App（如淘宝、京东）
短视频/直播平台（如抖音、快手）
社交电商（如微信小程序、拼多多）
品牌官方商城/官网
海外购物平台
其他
请为您最常使用的购物渠道的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您选择某个特定购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
商品价格/折扣力度
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（如退换货）
平台/主播信誉
用户界面/操作便捷性
支付方式安全性
社区互动/评价参考
您认为您最常使用的渠道在“商品信息真实性”方面表现如何？
您认为您最常使用的渠道在“物流配送时效与包装”方面表现如何？
您认为您最常使用的渠道在“客服响应与问题解决”方面表现如何？
您在过去一年中，是否有过不愉快的网购经历（如商品不符、物流延迟、售后纠纷等）？
从未有过
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
如果遇到不愉快的购物经历，您通常会采取哪些行动？（可多选）
联系平台/商家客服解决
在订单/商品页面给出差评
在社交媒体分享经历
向消费者协会或监管部门投诉
自认倒霉，不再使用该渠道
其他
您是否愿意为更好的服务（如更快的物流、专属客服）支付额外费用？
您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）
提升商品质量把控
优化搜索和推荐算法
加快物流配送速度
简化退换货流程
加强客服专业培训
提供更透明的商品信息
增加个性化优惠
其他
未来一年，您预计在哪个渠道的消费会增加？
综合型电商App
短视频/直播平台
社交电商
品牌官方商城/官网
海外购物平台
没有明显变化
不确定
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