请问您在过去一年内，是否有过在航班上或通过航空公司官方渠道（如官网、App）购物的经历？
您通常通过哪些渠道了解或购买航空相关的商品或服务？（可多选）
机上购物（机上杂志、空乘推荐）
航空公司官方网站
航空公司官方App
机场免税店/零售店
第三方电商平台（如携程、飞猪等旅行平台）
社交媒体/广告推送
亲友推荐
其他
在您看来，最吸引您在航空渠道购物的主要原因是什么？
商品/服务独家性（机上限定、品牌合作）
价格优惠/免税
购物便利性（直接送达座位、积分抵扣）
品牌信任度（航空公司背书）
打发机上时间/体验新奇
其他
总体而言，您对目前航空购物渠道（机上、官网等）提供的商品种类丰富度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空购物渠道的商品价格，与地面同类渠道（如市区专柜、主流电商）相比如何？
明显更优惠
略为优惠
差不多
略贵
明显更贵
不了解/没比较过
您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空购物渠道（如机上购物、航司App商城）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于在航空渠道购买哪些类型的商品或服务？（可多选）
免税化妆品/香水
酒类/烟草
奢侈品（箱包、配饰）
电子产品
当地特色食品/纪念品
机上餐食升级/特色餐
贵宾休息室使用权
里程/积分相关产品
其他
您通常使用哪种支付方式完成航空购物？
信用卡/借记卡
支付宝/微信支付等移动支付
航空公司积分/里程抵扣
现金
其他
您对航空购物支付流程的便捷性与安全性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于商品配送（如机上购买后邮寄到家），您的体验如何？
非常便捷，配送准时
比较便捷，但偶尔有延迟
一般，流程复杂
不太便捷，常出问题
从未使用过此服务
您在航空购物过程中，曾遇到过哪些问题或不满意的地方？（可多选）
商品信息不清晰/展示有限
价格不透明或有隐藏费用
支付失败或流程卡顿
客服响应慢或无法解决问题
商品缺货
配送延迟或错误
退换货政策不便
没有遇到问题
其他
如果航空公司推出“提前线上预订，登机口提货”或“机上试用，到家配送”等服务，您的兴趣如何？
非常有兴趣，会尝试
比较有兴趣，视情况而定
一般，无所谓
不太有兴趣
完全没兴趣
您对航空购物渠道的客户服务（如咨询、售后）整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
航空公司会员积分/里程是否能有效激励您更多地在航空渠道购物？
是的，是主要激励因素
有一定激励作用
影响不大
完全没有激励作用
我不是会员/不积累积分
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您过去一年的飞行频率大约是？
少于2次
2-5次
6-10次
11-20次
超过20次