您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
品牌官方商城/APP
海外购物平台
总体而言，您认为当前电商购物体验给您带来的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览和选择商品阶段，哪些情况让您感到有压力或困扰？（可多选）
商品信息（描述、图片）与实物严重不符
海量商品难以筛选，选择困难
虚假或过度夸大的宣传/评价
复杂的优惠券、满减规则难以理解
担心商品质量或安全问题
没有明确感到压力
在支付和下单阶段，哪些环节让您感到有压力或不安？（可多选）
支付过程不顺畅、失败或卡顿
担心支付安全，害怕信息泄露
临时被告知缺货或价格变动
复杂的运费计算或高昂的运费
对个人隐私信息收集的担忧
没有明确感到压力
在物流和收货阶段，哪些问题让您感到焦虑或有压力？（可多选）
物流信息长时间不更新
配送时间过长或不准时
快递员服务态度差或无法联系
商品在运输中损坏
取件不便（如快递柜超时收费、代收点距离远）
没有明确感到压力
在售后服务阶段，哪些情况是您主要的压力来源？（可多选）
退换货流程复杂、耗时
客服响应慢、沟通效率低
客服无法解决问题或推诿
退款到账速度慢
需要自己承担退货运费
没有明确感到压力
您认为电商平台上的促销活动（如双11、618）是否会显著增加您的购物压力？
是，压力明显增加
有一定压力，但可以接受
没有明显感觉
不，反而让我更享受购物
哪些与促销活动相关的因素会带来压力？（可多选）
需要提前做大量功课（比价、凑单）
限时抢购造成的紧张感
优惠规则过于复杂
担心错过最佳购买时机
活动期间服务（物流、客服）质量下降
不参与促销活动
当遇到购物问题时，您通常如何解决？这过程是否让您感到压力？
自行研究解决，过程繁琐有压力
联系平台客服，通常能解决但耗时
联系商家客服，体验好坏不一
自认倒霉，放弃解决，感到无奈
很少遇到问题，或解决过程顺畅无压力
除了购物流程本身，还有哪些外部或心理因素让您对电商购物感到有压力？（可多选）
担心过度消费、财务压力
信息过载，被各种推送广告打扰
社交压力（如跟风购买、晒单比较）
对环境影响、过度包装的负罪感
担心买到假货或仿冒品影响健康
没有此类压力
您认为电商平台在缓解用户购物压力方面，目前做得如何？（1分表示非常差，毫无帮助；5分表示非常好，有效缓解压力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了减少您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面进行改进？（请具体描述）
基于您的整体体验，未来您是否会因为压力而减少在电商平台的购物频率？
是，会明显减少
可能会略微减少
不会，维持现状
不会，可能还会增加
我们还想了解，是否有其他未在问卷中提及的、让您感到有压力的购物经历或因素？