您最初是通过哪个渠道了解到我们的教育产品/服务的？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人推荐
线下广告/活动
线上广告（信息流、短视频等）
其他
您目前主要通过哪个渠道与我们进行沟通或获取服务？
官方网站/App
微信客服/公众号
电话客服
线下服务中心
课程顾问/销售人员
其他
请为您主要使用的这个渠道的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐通过这个渠道来使用我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您使用该渠道主要进行哪些操作？（可多选）
咨询课程/服务信息
报名/购买课程
查看课程安排/进度
完成学习任务/作业
联系客服解决问题
支付/查询费用
参与社区/活动
其他
当您需要帮助时，通过该渠道获得问题解决的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，等待时间可接受
一般，需要多次沟通
效率较低，问题解决慢
非常低效，问题常未解决
该渠道提供的信息（如课程介绍、政策、通知等）是否清晰、准确？
非常清晰准确
大部分清晰准确
一般，有时会混淆
不太清晰，时有错误
非常不清晰，信息混乱
您认为该渠道的界面设计或交互流程是否友好、直观？
非常友好直观
比较友好
一般
不太友好，有些复杂
非常不友好，难以操作
您对该渠道的响应速度（如客服回复、页面加载、操作反馈）满意吗？
您在使用过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
操作流程复杂
信息查找困难
客服响应慢
技术故障（如卡顿、闪退）
支付流程不顺畅
缺乏个性化服务
未遇到明显问题
其他
与您使用过的其他教育机构（或类似服务）的渠道相比，我们的渠道体验处于什么水平？
您是否愿意尝试我们提供的其他服务渠道（如从微信转向App）？
您希望我们未来在服务渠道上增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的在线客服/答疑
更丰富的学习进度可视化
更便捷的约课/调课系统
更活跃的学习社区/互动
更个性化的学习推荐
更完善的家长监督功能
其他
请分享一次您通过该渠道获得的特别满意或特别不满意的服务经历，以及原因。
总体而言，您对我们通过该渠道提供的服务体验满意吗？
对于优化我们的服务渠道，您还有什么具体的意见或建议？