音乐服务用户渠道体验调研问卷

感谢您参与本次音乐服务体验调研!您的反馈对我们至关重要,将帮助我们更好地优化服务,为您提供更优质的体验。问卷预计需要5-8分钟完成。
您目前主要通过哪个渠道(或平台)使用音乐服务?
手机App(如QQ音乐、网易云音乐等)
电脑/网页版
智能音箱/车载音响
其他第三方聚合平台
您使用该音乐服务渠道的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
请对您当前主要使用渠道的整体流畅度和稳定性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该渠道的界面设计是否清晰易懂?
非常清晰,易于操作
比较清晰,基本能满足需求
一般,有些地方需要摸索
不太清晰,操作不便
非常混乱,难以使用
您最常使用该渠道的哪些核心功能?(可多选)
搜索与播放歌曲
创建与管理歌单
发现推荐(每日推荐、歌单推荐)
查看歌词与评论
收听播客/电台
观看音乐视频/MV
查看歌手/专辑信息
您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这个音乐服务渠道?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找特定歌曲或歌手时,该渠道的搜索功能是否高效准确?
非常高效准确,总能找到
大部分时候准确,偶尔有偏差
一般,需要多次尝试
不太准确,经常找不到
非常不准确
该渠道的个性化推荐(如“每日推荐”、“猜你喜欢”)是否符合您的音乐口味?
非常符合,总能发现喜欢的
比较符合,大部分推荐不错
一般,时好时坏
不太符合,推荐的很少喜欢
完全不符合
您在使用过程中,是否遇到过明显的卡顿、延迟或崩溃问题?
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
总是遇到
如果遇到问题,您通常会通过哪些方式寻求解决或反馈?(可多选)
在App内寻找“帮助与反馈”入口
通过官方社交媒体账号(微博、微信)留言
拨打客服电话
在应用商店写评价
向朋友吐槽,但不会官方反馈
不处理,直接忽略
您对该渠道的客户服务响应速度和解决问题的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未联系过客服
您是否愿意为该渠道的会员/付费服务(如免广告、更高音质、更多曲库)付费?
已经是付费会员
愿意,未来考虑开通
视价格和权益而定,可能愿意
不太愿意,免费版足够
完全不愿意
您认为该渠道在哪些方面还有较大的提升空间?(可多选)
曲库丰富度与版权
音质与播放流畅度
个性化推荐算法
界面设计与交互体验
社交功能(如评论、共享)
会员权益与性价比
客户服务与问题响应
其他
与您了解或使用过的其他音乐渠道相比,您对当前渠道的总体满意度如何?
远高于其他渠道
略高于其他渠道
与其他渠道差不多
略低于其他渠道
远低于其他渠道
请描述一次您在该音乐渠道上最满意或最不满意的具体使用经历。
    ____________
对于音乐服务渠道的未来发展,您有什么具体的期待或建议?
    ____________

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